to read complaints and reviews, or file yours.Martı Şikayetlerine Yanıtsızlık, Şikayetvar’da Yanıltıcı ‘Cevaplandı’ İbaresi Ve Şikayet Silme
Şikayetvar üzerinden Martı ile ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen, hem Martı’nın tamamen ilgisiz tutumu hem de Şikayetvar’ın şikayetleri gösterme biçimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım.
Martı firması şikayetlerime hiçbir şekilde dönüş yapmamakta, ne Şikayetvar üzerinden ne de başka herhangi bir iletişim kanalından benimle irtibata geçmemektedir. Buna rağmen Şikayetvar ekranında bazı şikayetlerimin “Şikayetiniz cevaplandı” şeklinde gösterildiğini görüyorum. Fiilen hiçbir cevap verilmediği, bana ulaşan tek bir mesaj veya çözüm önerisi dahi olmadığı halde sistemde “cevaplandı” ibaresi çıkması, kullanıcıyı yanıltan ve gerçeğe aykırı bir görüntü oluşturmaktadır.
Bununla birlikte, Martı hakkında yazdığım bazı şikayetlerin Şikayetvar platformundan tamamen silindiğini veya hiçbir açıklama yapılmadan yayından kaldırıldığını tespit ettim. Şikayetlere gerçek bir geri dönüş yapılmaması, buna karşın “cevaplandı” gibi gerçeği yansıtmayan ibarelerin kullanılması ve bazı şikayetlerin ortadan kaybolması, sorunun üzerinin örtülmeye çalışıldığı ve şeffaf olmayan bir süreç yürütüldüğü izlenimini güçlendirmektedir.
Martı’nın şikayetlerle ilgilenmemesi, cevap vermediği halde Şikayetvar’da “cevaplandı” olarak gösterilmesi ve şikayetlerimin keyfi biçimde silinmesi nedeni ile hem Martı’ya hem de Şikayetvar platformuna olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır. Bu durum, kullanıcı nezdinde yanıltıcı ve kabul edilemez bir uygulama görüntüsü vermektedir.
Tüm bu süreçle ilgili ekran görüntüleri, tarih ve saat bilgilerini içeren kayıtlar elimde mevcuttur. Şikayetlerimin hangi gerekçeyle silindiğinin, hangi sebeple “cevaplandı” olarak işaretlendiğinin ve Martı tarafından neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığının, açık, net ve yazılı olarak tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm delillerle birlikte ilgili resmi mercilere ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyetleri ve diğer yetkili kurumlar nezdinde gündeme getireceğimi açıkça beyan ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Halil
Gelişme
Martı tag hesabım 15 Şubat 2026 tarihinde herhangi bir açıklama yapılmadan askıya alındı. Bu tarihten itibaren sorunun çözülmesi için Martı uygulaması üzerinden defalarca talep oluşturdum. Ayrıca e-posta gönderdim ve ofise giderek yüz yüze görüşme sağlamaya çalıştım. Ancak tüm bu girişimlerime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Martı uygulaması, ofis ve e-posta üzerinden cevap alamayınca Şikayetvar üzerinden de 2-3 defa şikayette bulundum. Ancak Şikayetvar üzerindeki bazı mesajlarımın kaldırıldığını fark ettim. Buna rağmen süreci takip etmeye devam ettim ve en son 19 Mart tarihinde tekrar Şikayetvar üzerinden yazdım, gelişmeler bölümüne de yeniden ekleme yaptım. Martı tag’ın Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım şikayetleri ve yazışmaları da görebildiğini biliyorum.
Tüm bu girişimlerime rağmen Martı tag tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve 15 Şubat’tan bu yana sürecin yanıtsız bırakılması mağduriyetimi artırmaktadır.
Hesabımın askıya alınma sebebinin tarafıma açık şekilde bildirilmesini ve yapılan inceleme sonucunun paylaşılmasını talep ediyorum. Martı tag hesabımda kayıtlı telefon numaram 0532********79’dur. Konuyla ilgili acil ve net bir açıklama yapılmaması durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Halil
Güncelleme : 21 Mart 2026 Tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Hesabımın askıya alınma süresi, gerekçesi ve durumu hakkında hiçbir net bilgi verilmemektedir. Daha önce belirtilen süreler de sistemden kaldırılmıştır. Kullanıcı olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Bu durum açıkça hizmet kusurudur. Acil olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve hesabımın durumu hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.” Halil
19 Mart 2026 tarihinde oluşturduğum şikayete ve Şikayetvar tarafından tarafıma yöneltilen “herhangi bir gelişme var mı? ” sorusuna istinaden 21 Mart 2026 tarihinde yaptığım güncellemeye rağmen, tarafıma halen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Şikayetimin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ne firma tarafından ne de ilgili birimlerden herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Sürecin bu şekilde tamamen yanıtsız bırakılması, mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Hesabımın askıya alınmasına ilişkin tarafıma hiçbir gerekçe sunulmamış olup, bu durum kabul edilemez bir belirsizlik yaratmaktadır. Tarafıma acil bir şekilde açıklama yapılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
19 Mart 2026 tarihinde oluşturduğum şikayetimle ilgili firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayetvar tarafından gelişme sorulması üzerine 21 Mart 2026 tarihinde “geri dönüş yapılmadı” şeklinde güncelleme yaptım. Ancak yine bir cevap gelmedi. 24 Mart 2026 tarihinde tekrar gelişme bölümüne yazdım, buna rağmen firma tarafından halen bir yanıt verilmemiştir. Bugün itibarıyla şikayetim üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Konunun firmaya yeniden iletilmesini ve çözüm sürecinin hızlandırılmasını rica ediyorum.
Defalarca sizin aracılığınızla Martı tag hakkında şikayette bulundum. Hangi tarihlerde ve saatlerde şikayet oluşturduğumu sisteminiz üzerinden siz de görebilmektesiniz. Tüm şikayet kayıtlarımı ve gelişme mesajlarımı siz de görmektesiniz. Buna rağmen Martı tag tarafından hiçbir şikayetime yanıt verilmemiştir ve firma tamamen yanıtsız bırakmaktadır. Bu durumun tarafınızca da değerlendirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem firma hem de sürecin sonuçsuz kalması nedeniyle konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı bildiririm. Halil
Merhaba, Şikayetimin mevcut kaydı üzerinden süreci güncellemek istiyorum. 15 Şubat 2026 tarihinde hesabım askıya alınmıştır. Bu tarihten sonra uygulama içi destek, e-posta ve ofis ziyareti dahil olmak üzere birçok kez iletişim kurmama rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır. Son olarak 19 Mart tarihinde de güncelleme ekledim ancak halen herhangi bir çözüm ya da net açıklama iletilmemiştir. Aradan geçen süreye rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Hesabımın incelenerek tekrar aktif hale getirilmesi ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim. Halil
06 Nisan 2026 tarihinde tarafıma verilen bu yanıt çözüm içermemektedir ve otomatik bir mesajdır. Çünkü belirtilen Martı uygulaması Destek Merkezi üzerinden daha önce defalarca talep oluşturdum, ayrıca destek@marti. Tech adresine e-posta gönderdim ve ofislerine giderek durumu ilettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buradan da defalarca mesaj göndermiş olmama rağmen aynı standart yönlendirme mesajı paylaşılmaktadır. Sorunum hâlâ çözüme kavuşmamıştır ve hesabımın yeniden aktif edilmesi için somut bir inceleme yapılmasını talep ediyorum
Martı tarafından tarafıma verilen yanıtta, taleplerimi Şikayetvar üzerinden değil, uygulama içerisindeki Destek / Hesap Merkezi üzerinden iletmem gerektiği belirtilmiştir. Bu doğrultuda uygulama içerisinden defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Buradan yazdığımda uygulamaya yönlendirilmekteyim, uygulama üzerinden talep oluşturduğumda ise herhangi bir cevap verilmemektedir. Bu durum mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Şikayetvar üzerinden de, uygulama içerisinden de defalarca başvuru yapmış olmama rağmen tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır. Hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma net bir yanıt verilmesini arz ederim.
Tarafıma sürekli olarak “destek merkezinden bize ulaşınız” şeklinde yönlendirme yapılmaktadır. Ancak destek merkezi üzerinden defalarca talep açmama rağmen tarafıma kesinlikle herhangi bir dönüş sağlanmamaktadır. Bu durum süreci uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Gereğinin yapılmasını arz eder. Halil
Destek merkezi üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. En son oluşturduğum talep için belirtilen 72 saatlik süre de dolmuş olmasına rağmen yine cevap verilmemiştir. Ayrıca bu durumu Şikayetvar gelişme bölümüne de defalarca ekledim, ancak firma buradan da herhangi bir dönüş sağlamamaktadır. Aylardır süren bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hesabım süresiz askıya alındıysa bunun açıkça belirtilmesini, değilse hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Tarafıma net ve kesin bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. Halil
Şikayetimle ilgili olarak Martı tag destek birimi tarafından tarafıma 72 saat içerisinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha önce de defalarca talep oluşturmama rağmen somut bir yanıt alamadım. Hesabım uzun süredir askıya alınmış durumda olup nedenine dair net bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, sürecin olumsuz sonuçlandığının açıkça tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Aylardır belirsiz şekilde bekletilmekteyim. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
