Martı Şikayetlerine Yanıtsızlık, Şikayetvar’da Yanıltıcı ‘Cevaplandı’ İbaresi Ve Şikayet Silme

Şikayetvar üzerinden Martı ile ilgili defalarca şikayet oluşturmama rağmen, hem Martı’nın tamamen ilgisiz tutumu hem de Şikayetvar’ın şikayetleri gösterme biçimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşamaktayım.

Martı firması şikayetlerime hiçbir şekilde dönüş yapmamakta, ne Şikayetvar üzerinden ne de başka herhangi bir iletişim kanalından benimle irtibata geçmemektedir. Buna rağmen Şikayetvar ekranında bazı şikayetlerimin “Şikayetiniz cevaplandı” şeklinde gösterildiğini görüyorum. Fiilen hiçbir cevap verilmediği, bana ulaşan tek bir mesaj veya çözüm önerisi dahi olmadığı halde sistemde “cevaplandı” ibaresi çıkması, kullanıcıyı yanıltan ve gerçeğe aykırı bir görüntü oluşturmaktadır.

Bununla birlikte, Martı hakkında yazdığım bazı şikayetlerin Şikayetvar platformundan tamamen silindiğini veya hiçbir açıklama yapılmadan yayından kaldırıldığını tespit ettim. Şikayetlere gerçek bir geri dönüş yapılmaması, buna karşın “cevaplandı” gibi gerçeği yansıtmayan ibarelerin kullanılması ve bazı şikayetlerin ortadan kaybolması, sorunun üzerinin örtülmeye çalışıldığı ve şeffaf olmayan bir süreç yürütüldüğü izlenimini güçlendirmektedir.

Martı’nın şikayetlerle ilgilenmemesi, cevap vermediği halde Şikayetvar’da “cevaplandı” olarak gösterilmesi ve şikayetlerimin keyfi biçimde silinmesi nedeni ile hem Martı’ya hem de Şikayetvar platformuna olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır. Bu durum, kullanıcı nezdinde yanıltıcı ve kabul edilemez bir uygulama görüntüsü vermektedir.

Tüm bu süreçle ilgili ekran görüntüleri, tarih ve saat bilgilerini içeren kayıtlar elimde mevcuttur. Şikayetlerimin hangi gerekçeyle silindiğinin, hangi sebeple “cevaplandı” olarak işaretlendiğinin ve Martı tarafından neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığının, açık, net ve yazılı olarak tarafıma detaylı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm delillerle birlikte ilgili resmi mercilere ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyetleri ve diğer yetkili kurumlar nezdinde gündeme getireceğimi açıkça beyan ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Halil