Kütahya İli Tüketici Hakem Heyeti Şikayeti

Kütahya İl Tüketici Hakem Heyeti ile yaşadığım haksız uygulamayı ve tarafsızlığa aykırı tutumu belirtmek istiyorum. Daha önce farklı konularda birden fazla kez başvuru yaptım ve son olarak Halkbank kredi kartımın kapatılması için yaptığım başvuruda da aleyhime karar verildi. Oysa kartın hâlâ açık olduğuna dair belgeyi dosyama sunmuş olmama rağmen, sadece bankanın beyanına dayanılarak karar verildi ve kredi kartım hala kapatılmadı.

09.02.2026 tarihinde Kütahya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek bu durumun nedenini sorduğumda, İl Ticaret Müdürlüğü’nde görevli bir bayan, ben kendimi tanıtmadan bana ismimle hitap etti ve “Siz sürekli başvuru yapıyorsunuz, o yüzden sizin dosyalarınıza red veriyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözler, dosyalarımın içerikten bağımsız olarak, yalnızca sık başvuru yaptığım gerekçesiyle reddedildiği izlenimini uyandırmış ve heyetin tarafsızlığına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben bir tüketici olarak yasal hakkım olan başvuru ve şikayet yolunu kullanmaktan dolayı cezalandırılmak istemiyorum. Dosyalarımın, özellikle Halkbank kredi kartımın kapatılması talebine ilişkin başvurumun, sunduğum belgeler de dikkate alınarak tarafsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, “sürekli başvuru yaptığınız için dosyalarınıza red veriyoruz” diyen görevli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafsızlık ilkesine aykırı davranan heyet üyeleri ve ilgili görevliler hakkında idari işlem tesis edilmesini ve tarafsız davranamayacak durumda olanların görevlerinden ayrılmalarının sağlanmasını istiyorum.