Hoover Kurutma Makinesi Şikayetimin 6 Aylık Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Başvuru no 2026/0580.120 05.01.2026 tarihinde Hoover marka kurutma makinesi ile yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Kurutma makinesiyle ilgili sorunlarım Kasım 2025 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana hem ürünle hem de süreçle ilgili olarak ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Başvurum üzerinden 6 ay geçmesine rağmen dosyam hâlâ “gündeme alındı” şeklinde görünmekte ve herhangi bir sonuç ya da karar tarafıma iletilmemiştir.

Süreç içerisinde benden istenen tüm evrakları eksiksiz olarak sundum, sonrasında talep edilen bilirkişi incelemesi de yapıldı ve bilirkişi raporu dosyaya girdi. Buna rağmen dosyamın akıbeti ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum; ayrıca telefonlara da cevap verilmediği için herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurularında öngörülen 6 aylık sürenin dolmuş olması ve sorunun Kasım 2025’ten bu yana devam etmesi nedeniyle hem zaman hem de mağduriyet açısından oldukça zor durumda kaldım. Dosyamın mevcut durumu ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Eğer dosyam için ek süre tanındıysa, bu ek sürenin gerekçesi ve süresine ilişkin olarak da bilgilendirilmek ve başvurumun makul süre içinde sonuçlandırılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.