Başvurumun 1,5 Ayda İşleme Alınmaması Ve Dosya Numarası Verilmemesi

Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne, Genç Elektronik adlı firmayla yaşadığım sorun nedeniyle 11 Ağustos tarihinde elden, ıslak imzalı olarak başvuru yaptım. Başvurumu yaklaşık 1,5 ay önce gerçekleştirmeme rağmen, bugün itibarıyla sistemde hâlâ işleme bile alınmadığını görüyorum.

8 Ağustos’ta bu firmadan yaklaşık 26.000 TL tutarında bir hizmet aldım. Aldığım hizmete fahiş fiyat uygulandığını ve belirtilen işlemlerin yapılmadığını, Arçelik yetkili servis raporuyla birlikte firmaya da ilettim. Bunun üzerine tüketici olarak hakkımı aramak için Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Orada sadece evrak doldurup ıslak imza verdim, bana herhangi bir başvuru numarası veya dosya numarası verilmedi.

Bu tutardaki bir işlemle ilgili başvurumun uzun süredir sistemde görünmemesi ve işleme alınmamış olması beni mağdur etmektedir. Başvurumun acilen sisteme işlenmesini, sürecin başlatılmasını ve tarafıma başvuru/dosya numaram ile birlikte süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.