Atanan Bilirkişinin Ölçüm Ve Raporlama Sürecinin Objektif Olmadığını Düşünüyorum

Manisa Tüketici Hakem Heyeti’ne 14.10.2025 tarihinde yaptığım başvuru kapsamında, Bosch GSN36VIEON/01 model buzdolabımın aşırı gürültülü çalışmasına ilişkin süreçte atanan bilirkişinin ölçüm ve raporlama sürecinin objektif olmadığını düşünüyorum. 31.08.2024 tarihinde yaklaşık 22.700 TL bedelle satın aldığım buzdolabını, yüksek ses problemi nedeniyle fiilen hiç kullanamıyorum ve ürün ilk günden itibaren sürekli olarak rahatsız edici seviyede gürültülü çalışıyor. Yetkili servis eve gelerek cihazı inceledi, ancak gürültülü çalışmayı “normal” bularak herhangi bir işlem yapmadı.

Başvurum kapsamında 27.02.2026 tarihinde evime gelen bilirkişi, buzdolabının sesini yalnızca yaklaşık 2 dakikalık çok kısa bir dinleme ile ve Android telefonundaki desibel ölçer uygulamasıyla ölçtü ve gürültü seviyesini 40 DB olarak tespit ettiğini belirtti. Aynı uygulamayı ben de kendi telefonuma indirip ölçüm yaptığımda yaklaşık 50 DB sonucu gördüm ve aradaki farkı kendisine söyledim. Buna rağmen bilirkişi, “Seninkini kabul etsem de eğer kullanma kılavuzunda 50 DB normal kabul edilirse itirazın kabul edilmez” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ürünün kullanma kılavuzunda 42 DB değeri normal kabul ediliyor. Buna rağmen bilirkişi, hem kendi yaptığı ölçümden hem de kılavuzda belirtilen değerden daha düşük bir değer yazarak raporu bu şekilde düzenledi ve bu nedenle raporun yanlı ve gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Henüz bilirkişi raporuna resmi bir itirazda bulunmadım ancak 10.03.2026 tarihli ve 008920260001288 sayılı kararın bu şekilde hatalı ve objektif olmayan bir bilirkişi raporuna göre verilmesini istemiyorum. Talebim, Manisa Tüketici Hakem Heyeti tarafından mevcut bilirkişi raporunun iptal edilerek dikkate alınmaması, yerine yeni ve tarafsız bir bilirkişi atanması, bu yeni bilirkişi tarafından teknik cihazlarla, standartlara uygun şekilde objektif bir gürültü ölçümü yapılması ve kararın da yalnızca bu doğru ve tarafsız ölçümler ışığında yeniden değerlendirilmesidir. Bu süreçte ölçümlerin ve raporlamanın şeffaf, denetlenebilir ve tüketici aleyhine olmayacak biçimde yürütülmesini istiyorum.