to read complaints and reviews, or file yours.Otel Çalışanının Hatası Sonucu Oluşan Araç Hasarı Ve Tazmin İhmali
1–5 Temmuz 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Side’de bulunan Magic Life Jacaranda Otel’de konakladık. Konaklamamız sırasında zaten otel çalışanlarından birinin ihmali nedeniyle bir sakatlık yaşamama rağmen tarafıma doktor dahi çağrılmadı. Bunun üzerine çıkış yapacağımız gün otelin otoparkında park halinde duran aracımıza arkadan vurulduğunu fark ettik.
Otel kamera kayıtları incelendiğinde, aracımıza çarpan aracın da otele ait olduğu ve çarpan kişinin otel çalışanı olduğu tespit edildi. Buna rağmen olay anında tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. O gün orada bulunan operasyon müdürü, kamera görüntüleriyle birlikte hazırlanan tutanağın çıktısını bize teslim etti ve sözlü olarak mağduriyetimizin giderileceğini, çıkacak faturanın otele iletilmesi sonrasında tarafımıza ödeme yapılacağını ifade etti. Yaşadığım rahatsızlık sebebiyle polis çağırıp resmi tutanak tutturmadık; kamera kayıtları ve otel tutanağı ile otelden ayrıldık.
Daha sonra otelle aramızda bir e‑posta trafiği oldu. Yetkili servisten alınan proforma faturayı kendilerine ilettik; faturanın genel müdüre iletileceği ve değerlendirildikten sonra dönüş yapılacağı söylendi. 13 Temmuz’da dönüş yapılacağı yazılı olarak bildirildi; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Hatırlatma mailleri göndermemize rağmen ne araç hasarımız, ne araçtaki değer kaybımızın tazmini için herhangi bir geri bildirim ya da ödeme yapıldı.
Yakında ameliyat olacağım bir süreçte, araç ihtiyacımız bu kadar belirgin ve acilken, hem maddi hem manevi olarak bu şekilde mağdur edilmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uzun araştırmalar sonucu güvenip tercih ettiğimiz bu tesisten, otel için oldukça küçük sayılabilecek bu zarar kalemleri için dahi geri dönüş alamamak, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamamıza neden oldu. Müşteri hizmetlerinin sadece tatil süresince değil, sonrasında da mağduriyeti giderme yönünde etik ve çözüm odaklı davranmasını, araç hasarımızın, değer kaybımızın ve tamir sürecinde oluşacak araç kiralama bedelinin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Geri dönüş alamadığımız durumda, eğer uzlaşma sağlanamazsa hakkımızı hukuki yollarla arayacağız.
Otelde konakladığım süre içinde bir çalışanınızın ihmali sonucu sakatlık yaşadım ve otoparkta aracım otel çalışanına ait bir araç tarafından çarpıldı. Olay sonrası hiçbir bilgi verilmedi, tutanak ve kamera kayıtları elimize geçti ancak otel hiçbir geri dönüş yapmadı. Proforma faturayı ilettim, haftalar geçti hâlâ tazminat, özür ve araç tamiri masrafları için bir yanıt almadım. Şu anda maddi ve manevi açıdan büyük mağduriyet içindeyim ve çözüm bekliyorum.
