to read complaints and reviews, or file yours.Tuğrul Altın | Tugrulaltin.com Altın Bilezik Siparişimde İptal Ve İade Sorunu Yaşıyorum
29.08.2025 tarihinde N11 üzerinden Tuğrul Kuyumculuk satıcısından 22 ayar 10 gram işçiliksiz altın bilezik siparişi verdim (Sipariş No: 203672219534). Sipariş kargodayken acil bir maddi ihtiyacım doğduğu için iade ve iptal talebi oluşturdum. N11 ve satıcı firmayla iletişime geçtim; ancak altın ürünlerinde iade olmadığını ve ücret iadesi yapılamayacağını, sadece ürünün tekrar gönderilebileceğini belirttiler. Fakat bugüne kadar ne ürün kargoya verildi ne de N11 veya Tuğrul Kuyumculuk tarafından net bir cevap alabildim.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı; ancak herhangi bir sonuç alamadım. İlk kez N11 ve Tuğrul Kuyumculuk üzerinden alışveriş yaptım ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım.
Ürünün gönderilmesini istemiyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Kargoya verilmediği halde iptal edilmemesi çok saçma. Benim gibi bu sorunu yaşayan kaç kişi var, insanın acil bir durumu olamaz mı?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bizim için müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni her şeyden önce gelmektedir. Tarafınıza ait sipariş (Sipariş No: 203672219534) 29.08.2025 tarihinde N11 üzerinden firmamızdan oluşturulmuştur. Sipariş konusu ürününüz 22 ayar 10 gram işçiliksiz altın bilezik olup, mevzuat gereği “altın, döviz ve kıymetli madenlerde fiyatı anlık piyasa koşullarına göre değişkenlik gösterebilen ürünler” sınıfında yer aldığından dolayı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince cayma hakkına tabi değildir. Bu nedenle, ürün kargoya verildikten sonra iptal/iade işlemi yapılamamaktadır. Amacımız kesinlikle sizleri mağdur etmek değildir. Süreç içerisinde N11 ile de gerekli yazışmalar yapılmış, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanması için destek olunmuştur. Ancak altın ve kuyumculuk ürünlerinde iptal/iade işlemlerinin yalnızca N11 sistem kuralları çerçevesinde yürütülmüştür. Süreç tamamlandığında ürün tarafınıza kargolanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Saygılarımızla,
22 ayar altın bilezik siparişlerimle faturaları arasındaki uyumsuzluklar ile ilgili şikayetim var Şikayetvar'da, siparişlerimi N11 platformu üzerinden kavafzade markasından vermiştim ve hiç memnun değilim