to read complaints and reviews, or file yours.Altın İadesi Gecikti, Açıklama Ve Belge Talep Ediyorum
9 Ekim 2025 tarihinde Tuğrul Altın’ın internet sitesinden 5 gram 995 külçe altın siparişi verdim (Sipariş No: 373257). Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi ancak evde olmama rağmen kargo görevlisi beni yalnızca telefonla arayarak “kapıdayız, evde değil misiniz? ” dedi ve teslim edilmedi olarak işaretledi. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ardından kargo elime ulaşmadan iade talebi açtım ve Tuğrul Altın’a da iade talebimi ilettim. Alternatif kargo ile gönderim talebim ise “başka kargo ile çalışmıyoruz” denilerek reddedildi.
Telefon görüşmelerimde Tuğrul Altın müşteri temsilcileri önce iade kabul etmeyeceklerini söyledi, ancak ilgili kanun maddelerini hatırlatınca yöneticiyle görüşüp iade işlemini başlatacaklarını belirttiler. Ancak iade süreci ya hiç başlatılmadı ya da çok geç başlatıldı. 11 Ekim’de iadenin kabul edildiği söylendi, fakat bugün 16 Ekim olmasına rağmen 30.812,95 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bankamla görüştüm, herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Ayrıca Tuğrul Altın’dan veya Yurtiçi Kargo’dan bu süreçte bana yazılı bir açıklama ya da iade dekontu iletilmedi.
Kredi kartı alışverişlerinin iadesinin 2-10 gün arasında gerçekleştiğini hepimiz biliyoruz; firmanın bunu belirtmesine gerek yok. Ayrıca gerçek bir iade yapıldıysa genellikle 2-3 gün içinde, hatta bazen aynı gün içinde tamamlandığını da tecrübelerimle biliyorum. Ben ilk defa iade almıyorum, bu karta da daha önce iadeler oldu. Firma bana “10 gün bekleyin” demeden önce, iadeyi tam olarak hangi tarihte yaptıklarını kanıtlayan belgeyle açıklama yapmalı. Şablon mesajı kopyala yapıştır yaparak cevap vermelerini de istemiyorum.
İadenin derhal yapılmasını ve eğer işlem gerçekleştirildiyse, bunu kanıtlayan banka evrakının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, iptal edilen altın üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Semih bey, Yaşadığınız kargo teslimat süreciyle ilgili bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Siparişiniz, satıcı olarak tarafımızca zamanında kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak, siparişinizin kargo firması tarafından tarafınıza ulaştırılmadan iade sürecine alınması üzerine ilettiğiniz talep, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmiş ve gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Yaşanan durum firmamız kaynaklı olmamakla birlikte, üzerimize düşen sorumluluğu yerine getirerek sizinle sürekli iletişim halinde süreci ivedilikle çözüme kavuşturduk. Bilindiği üzere, kıymetli maden niteliğindeki altın ve gümüş ürünlerinde fiyatlar anlık olarak değiştiğinden, yürürlükteki mevzuat gereği iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır. Buna rağmen, tamamen müşteri memnuniyetini koruma amacıyla ve iyi niyet göstergesi olarak bu siparişiniz için istisnai bir şekilde iptal ve iade işlemi başlatılmıştır. Bu uygulama, benzer durumlar için genel bir hak teşkil etmemekte olup yalnızca bu özel duruma özgüdür. İade işleminiz banka aracılığıyla başlatılmış olup, müşteri temsilcimiz süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Her bankanın iade süresi farklılık gösterebilmekte olup, bu süreye firmamızın müdahale etmesi mümkün değildir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
1) Şikayet başlığında yer alan talebi yerine getirdiniz mi? İadeyi yaptığınızı iddia ettiğiniz tarihte iadeyi gerçekten yaptığınızı kanıtlar nitelikte tarih gösteren bir iade işlemi gerçekleştirilmesine dair işlem sonuç belgesi istedik, telefonla da arayıp 3 saat laf salatası yaptınız, şimdi de aynı şeyi yapıyorsunuz. 11 Ekim'de iade işlemini yaptık diyorsanız pos işlemleri geçmişinizden bunu kanıtlar belgeyi iletiniz 2) Kargoyla sorun olunca cevabınız hazır "ama biz sadece bu kargoyla çalışıyoruz. Peki bu benim problemim mi? Büyük ölçekte ve ülke çapında böyle bir ticaretiniz varsa birden fazla kargo şirketiyle anlaşması gereken sizsiniz ben değilim 3) İade sürecinizde problem oluyor cevabınız yine hazır "ama bizde sadece Halkbank'ın posu var" Peki bu benim problemim mi? 4) Hepsini geçtim, fiziken kuyumcudan alabileceğim ücretin çok üstünde bir para ödüyorsam ve bunun gerekçesi de kargo ve sigorta ve online ödeme olarak gösteriliyorsa, o aradaki fazla ödemenin karşılığı olarak, bu şekilde sorun çıkınca sorunumun da hemen çözülmesini beklerim tüketici olarak. Ayrıca kendi kafanızdan uydurduğunuz bilmem ne maddelerin iadesi yapılmaz falan filan diye bir hüküm sizin sözleşmenizde var, hukuk da bilmyorsunuz siz, tkhk maddesine atfolunan bir yönetmelik veya onun maddesini de kanundan üstün sanıyorsunuz. Madem iade yasak idi kardeşim almasaydınız iadeyi de benim 5 gram altınımı farklı bir kargo firmasıyla ulaştırsaydınız? Altın yükselirken farklı düşerken farklı yönetmeliklerin maddelerine mi uyuyorsunuz siz? 5) Son olarak, sizin online fiyatlarınızdan altın alacağıma fiziki olarak herhangi bir kuyumcudan çok daha azını ödeyerek gene kredi kartıyla satın alım yapabilecekken, hangi akla hizmet sizden alışveriş yaptım, işte bu hikayedeki tek hatam buydu benim ama merak etmeyin bir daha sizle hiçbir şekilde işim olmaz.
