9 Ekim 2025 tarihinde Tuğrul Altın’ın internet sitesinden 5 gram 995 külçe altın siparişi verdim (Sipariş No: 373257). Ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi ancak evde olmama rağmen kargo görevlisi beni yalnızca telefonla arayarak “kapıdayız, evde değil misiniz? ” dedi ve teslim edilmedi olarak işaretledi. Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ardından kargo elime ulaşmadan iade talebi açtım ve Tuğrul Altın’a da iade talebimi ilettim. Alternatif kargo ile gönderim talebim ise “başka kargo ile çalışmıyoruz” denilerek reddedildi.
Telefon görüşmelerimde Tuğrul Altın müşteri temsilcileri önce iade kabul etmeyeceklerini söyledi, ancak ilgili kanun maddelerini hatırlatınca yöneticiyle görüşüp iade işlemini başlatacaklarını belirttiler. Ancak iade süreci ya hiç başlatılmadı ya da çok geç başlatıldı. 11 Ekim’de iadenin kabul edildiği söylendi, fakat bugün 16 Ekim olmasına rağmen 30.812,95 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bankamla görüştüm, herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Ayrıca Tuğrul Altın’dan veya Yurtiçi Kargo’dan bu süreçte bana yazılı bir açıklama ya da iade dekontu iletilmedi.
Kredi kartı alışverişlerinin iadesinin 2-10 gün arasında gerçekleştiğini hepimiz biliyoruz; firmanın bunu belirtmesine gerek yok. Ayrıca gerçek bir iade yapıldıysa genellikle 2-3 gün içinde, hatta bazen aynı gün içinde tamamlandığını da tecrübelerimle biliyorum. Ben ilk defa iade almıyorum, bu karta da daha önce iadeler oldu. Firma bana “10 gün bekleyin” demeden önce, iadeyi tam olarak hangi tarihte yaptıklarını kanıtlayan belgeyle açıklama yapmalı. Şablon mesajı kopyala yapıştır yaparak cevap vermelerini de istemiyorum.
İadenin derhal yapılmasını ve eğer işlem gerçekleştirildiyse, bunu kanıtlayan banka evrakının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, iptal edilen altın üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar