to read complaints and reviews, or file yours.T51 Tuğrul Kuyumculuk Boş Kutu Gönderdi
Hepsiburada üzerinden T51 Tuğrul Altından 22.06.2024 tarihinde 4 gram kibrit çöpü bilezik sipariş verdim. 28.06.2024 tarihinde kargo geldi fakat kutunun içinde bilezik yoktu, kutu boş geldi. T51 Tuğrul Altını aradığımız zaman kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyerek yaklaşık 1 hafta oyaladılar. Bizim arayıp ısrarla kayıtlara bakmalarını istememiz sonucunda arayarak kayıtlara baktıklarını ve bileziğin kutuya konulduğunu, sorumluluk kabul etmediklerini söylediler. Kamera kayıtlarının bize de gönderilmesini istedik. Gönderdiler fakat kayıtta tarih yazmıyordu, hangi tarihte çekildiği belli değildi. Tarih yazan bir kayıt göndermelerini istedik fakat göndermediler. Aynı zamanda kayıtta gösterilen paketle bize gelen paket aynı değildi. Kayıtta ki pakete yapıştırılan bandın yapıştırılma şekliyle bize gelen paketteki bandın yapıştırılma şekli farklıydı. Belli ki video yeni çekilmişti. Arayıp sorunca net bir cevap vermediler. Geçiştirip oyaladılar farklı şeylerden bahsettiler. En sonda sanki hataları yokmuş gibi utanmadan isterseniz tüketici hakem heyetiyle çözün dediler. En başından beri ilgisiz bir tavır sergiliyorlar ve onların hatası olmasına rağmen sorumluluk kabul etmeyip yalanlarla sahte kayıtlarla üstünü kapatmaya çalışıyorlar. Zararımın karşılanmasını istiyorum.
Sorumluluk kabul etmediler. İstersem şikayet edebileceğimi söylediler. Bende belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
Sayın Bensu T., Konunun hassasiyetine istinaden, ilgili talebiniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz, kamera kayıtları, kargo takibi (kargo poşetinin durumu) paketleme aşamasına ait fotoğraflar, hem size hem de ilgili alışveriş sitesine iletilmiştir. , Size teslim edilene kadar ki aşamalarda bir eksiğimiz olursa memnuniyetle mağduriyeti karşılamaktayız. Aksi bir durum şirket vizyonumuza uymaz. Bu tür konularda takdir edersiniz ki çok kısa bir süre araştırma yapmak zorundayız, oyalama olarak algılanmaması gereken bir durum, tarih ve saat yazan kayıtta gönderildi, Ekte poşetle ilgili görselleri de bulabilirsiniz. Biz şirketimiz olarak yapabileceğimiz bütün işlemleri gerçekleştirdik. Tüketici hakem heyetine hiçbir zaman biz yönlendirmeyiz, zaten hakem heyeti talebi geldiğinde de aynı bilgileri ve dokümanları sunacağız. Önemli olan satış yapmak değil, satış sonrası müşteri memnuniyeti şirket politikamızdır. İlgisizlik gibi bir ifadeyi kesinlikle kabul edemeyiz. Öncelikli sorumluluğumuz olan; zamanında doğru adrese gönderim sağladık. Bunu da belgelerle ispat edebilmekteyiz. Saygılarımızla
Evet sonradan çekilmiş kayıtlar ve fotoğraflar elime ulaştı, müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından alakası olmayan tavırlarla da cevabımızı aldık, kalite standartları için konuşmaları kayıt altına alıyorsunuz ya hani, açıp dinlemenizi tavsiye ederim bakalım çalışanlarınız isterseniz şikayet edin demiş mi dememiş mi, ben gerekli belgeleri Tüketici Hakem Heyeti'ne sundum, sizde isterseniz neden sözde kamera kaydınızdaki paketin bantlamasıyla bana gelenin farklı olduğunu açıklayabilirsiniz. Saygılarımla.
Ayrıca tarih yazan kayıt falan atmadınız, hem boş kutu gönderdiniz hem de müşteriyi yalancı çıkarmaya çalışıyorsunuz, şikayet fazla okunmaya başladı diye 4 ay sonra cevap vermek aklınıza geldi herhalde yoksa ilgilenen yoktu.
Durum güncellemesi. Tüketici Hakem Heyeti şikayetine savunma bile göndermediler çünkü ilk kez yaptıkları bir şey değil belli ki, boş kutu gönderip olaydan sıyrılmada tecrübeliler. Boş kutu gelir gelmez aradık ama kargo tespit tutanağı almamız gerektiğini bilerek söylemediler çünkü işin içinden böyle sıyrılacaklarını biliyorlardı. Tüketici hakem heyetide kargo tutanağı olmadığı için başvurumu reddetti oysa bilerek yaptıkları ortadaydı. Asla almanızı önermiyorum, hata yapıp bu firmadan alırsanız da paketi açarken mutlaka video çekin ve boş çıkması halinde kargo tespit tutanağı alın. Sadakam olsun 4 gr bilezikle ben Fakir olmam ama belki siz zengin olursunuz.
Sayın Bensu Hanım, Konuya ilişkin olarak tarafınızca yapılan şikayet yetkili Tüketici Hakem Heyetince incelenmiş olup şirketimizin herhangi bir hukuki sorumluluğu bulunmadığı kanaatine varılmıştır. Bilgilerinize sunmaktayız.
Aynen güzel kapattınız üstünü, sadakam olsun başka diyecek bir şeyim yok size.
Bende sipariş verdim ve 2 gün oldu bekliyorum. 4 iş günü içerisinde siparişiniz hazırlanacak dediler. Siparişimi verdikten sonra bu siteden şikayetleri inceledim ve yazılanlar karşısında dehşete düştüm. İnşallah bana da boş kutu göndermezler. Açıkçası bu şikayet beni çok endişelendirdi.