Koltuk Gizli İki Parça Ve Çöktü, Mağaza Cevapsız

Sincan Yenikent Tuğra Halı mağazasından mutfak için masa ve oturma koltuğu takımı aldım. Koltuğun l şeklindeki büyük parçasında 2025 yılının 10. Ayında üzerine oturduğumuzda sesler gelmeye başladı ancak tam çökme olmadığı için sebebini anlayamadık. Haziran ayı başında koltuk tamamen çöktü. Kapağı kaldırıp altına baktığımızda, tek parça olması gereken yerin iki parça halinde yapılıp üzerinin kapatıldığını gördüm.

22 Haziran’da mağazaya giderek durumu anlattım, “şikayet dosyanızı açtık, sizi arayacaklar” denildi. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine ve iki kere daha mağazaya gidip sormama rağmen her seferinde “sizi arayacaklar” denilip oyalanıyorum, ancak ne arayan var ne de soran.

Ürün üzerinde kullanılan malzeme kalitesine göre belirlenen fiyat, eğer firmaya zarar ettiriyorsa bunun bedelini müşteriye böyle kalitesiz ve gizlenmiş bir işçilikle yansıtmaları bence insanları kandırmaktır. “Nasıl olsa kumaş kapatıyor, gözükmüyor” mantığıyla iki parçayı birleştirip üstünü örtmek çok ayıp bir davranış. Kaliteli malzeme kullanamayacaklarsa, en başta müşteriye açıkça nasıl bir malzeme ve işçilik kullanılacağını söylemeleri, hesabımıza gelirse yaptırmamız gerekirken, biz sonradan bu durumla karşılaşıyoruz.

Ürünün hala taksitlerini ödüyorum ve bu sorun çözülene kadar kalan yaklaşık 3000 TL’lik taksiti özellikle bekletiyorum. Koltuğun ayıplı kısmının tamir edilmesini, sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kalan taksitleri ödemeyeceğimi hem de konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.