Tuğba Kuruyemiş Kahvesinde Metal Koku Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

Uzun süredir Tuğba Kuruyemiş’ten, özellikle de Trendyol ve Hepsiburada üzerinden, kendim ve yakınlarım için sık sık Türk kahvesi siparişi veriyor ve memnuniyetle tüketiyordum. Severek içtiğim ve bitmeden stok yaptığım bir ürün olduğu için, kendi web sitelerinde indirime girdiğini görünce de tereddüt etmeden yeniden sipariş verdim.

19 Ocak tarihinde firmanın kendi web sitesi üzerinden Türk kahvesi 500 gr ve Türk kahvesi 250 gr metal kutu ürünlerinden sipariş verdim. Ürünler elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra 250 gr’lik metal kutuyu açtığımda, kahvede garip ve rahatsız edici bir koku fark ettim. İlk etapta bu kokunun tenekeden kaynaklandığını düşündüm; ancak kahveyi pişirdiğimde de aynı koku ve farklı aroma kahvenin tadına tamamen yansıyordu. Kutudan birkaç kez dememe rağmen maalesef içemedim.

Evdeki kahve tamamen bittikten sonra bu kez aldığım 500 gr’lik paketi açtım. Tenekeden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünürken, paketi açtığım anda aynı kokunun burada da olduğunu fark ettim. Kahveyi pişirdiğimizde de koku ve aroma yine aynı şekilde rahatsız ediciydi ve evdeki hiç kimse bu kahveyi içemedi. Köpük ve görünüm normal olmasına rağmen, kahvenin kokusu ve tadı alıştığımız Tuğba Kuruyemiş kahvesinden tamamen farklıydı; sonuç olarak ürünleri çöpe dökmek zorunda kaldık.

Konuyla ilgili olarak Tuğba Kuruyemiş’in web sitesinde yer alan mail adresine detaylı şekilde durumu anlatarak sipariş numaramı (268OJ9399J) ilettim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır severek tükettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak ve üstelik geri dönüş alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünlerin incelenmesini, aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin telafisi konusunda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.