Temizlik Çalışanının Müşteriyi Alışverişten Engellemesi Ve Kötü İletişim

25 Ağustos günü saat 11 suları civarında Antalya’daki Tuğba Kuruyemiş Kapalıyol şubenizi, çalıştığım yerdeki arkadaşlarıma hediye almak için çikolata, çerez ve birkaç farklı ürün alma amacıyla ziyaret ettim. Amacım mağazanızdan toplu bir alışveriş yapmaktı.

Mağaza içerisinde bir temizlik görevlisinin yerleri sildiğini gördüm ve buna rağmen mümkün olduğunca dikkatli şekilde ilerlemeye çalıştım. Ancak görevli tarafından “Yerleri siliyorum, buraya basmayın” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Kendisine mağazanın açık olduğunu, alışveriş yapmak ve mağazayı gezmek istediğimi belirttim.

Durumu uzatmamak için kasaya geçerek alışverişimi tamamlamak istedim. Kasadaki personelinize, temizlik saatlerinde mağazada yere basmanın yasak olup olmadığını sorduğumda ise “Basmasanız iyi olur” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşım karşısında müşteri olarak kendimi oldukça rahatsız hissettim ve almak istediğim ürünleri dahi almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Antalya’da uzun yıllardır bilinen ve kurumsal kimliği olan bir marka olarak, müşterilerin mağazaya girip alışveriş yapmasını zorlaştıran ve kendisini rahatsız hissetmesine neden olan bu tarz yaklaşımların markanızın imajına yakışmadığını düşünüyorum. Mağaza temizliği ve hijyenin elbette önemli olduğunun farkındayım; ancak mağaza açık olduğu sürece temizlik sürecinin müşterilerin alışveriş deneyimini engellemeyecek şekilde planlanması ve müşterilerle iletişim kurulurken daha uygun ve nazik bir üslup kullanılması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu durumun Antalya Kapalıyol şubeniz ve ilgili personeller açısından değerlendirilmesini, gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Kurumsal bir markadan beklediğim müşteri deneyiminin bu olmadığını özellikle belirtmek isterim.