Son Kullanma Tarihi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

16 Nisan 2025 tarihinde, Yemeksepeti uygulaması üzerinden, Tuğba Kuruyemiş mağazasından bir kavanozda Antep fıstığı ezmesi, bir karton kutuda Antep fıstığı ezmesi ve bir de Antep Rüyası isimli ürünlerinden satın aldım. Siparişi teslim aldıktan hemen sonra, resimlerde görüleceği üzere, kavanozdaki ürünün son kullanma tarihinin 04/2025, karton kutudaki ürünün ise hemen bir gün sonrası, yani 17/04/2025 olduğunu fark ettim ve Tuğba Kuruyemiş müşteri hizmetlerini aradım. Asıl hoş olmayan durum burada başladı. Durumu anlattıktan sonra karşımdaki hanımefendi, "Böyle bir şey mümkün olamaz çünkü biz bu ürünleri yetiştiremiyoruz" şeklinde bir cümle ile karşılık verdi. "Yalan mı söylüyorum, verin bir telefon numarası resimleri göndereyim" cevabıma karşılık da özür dilemek yerine "Yanlış etiket basılmıştır" şeklinde bir cevapla hoş olmayan tavrını devam ettirerek durumun resmini göndermemi istedi. WhatsApp'tan gönderdim. Yetkililere ileteceğini, durumla ilgilendiğini, bir sorun olursa kendisine iletmemi söyledi ve yine yanlış basılmış olacağını belirtti. Yani hata kabul edilmiyor ve bir özür belirtilmiyor. Beni asıl rahatsız eden de bu oldu; "Böyle bir durum mümkün değil" tarzı, müşteriyi yalancı çıkarma çabasında bir yaklaşım ve hatalı oldukları açıkça belli olmasına rağmen bir özür dilememeleri. "Yetkililer kontrol ettiriyor" cümlesinden sonra da başka bir dönüş olmadı. Bu arada aldığım uygulama üzerinden ürünleri de iade ettim. Üründeki hata olmaması gereken bir durumdu tabii ki ama iade ile halloldu, burada bir problem yok fakat benim esas rahatsızlık duyduğum bu yaklaşım oldu.