to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Açık Olmaması Ve Personel Saygısız Davranışı
22.01.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa Hükümet Caddesi üzerinde bulunan Tuğba mağazanızda yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazada iki kasa olmasına rağmen yine yalnızca bir kasanın açık olması nedeniyle kasada en az 5 dakika sıra beklemek zorunda kaldım.
Beklediğim süre boyunca kasadaki görevlinin müşteriyle iletişimi son derece saygısız ve alaycı bir üsluptaydı. Alaycı ve küçümseyici cevaplar vererek hem kasa sırasını hem de mağaza ortamını oldukça rahatsız edici hâle getirdi. O esnada mağaza müdürü de durumu görüp benimle temas etmesine rağmen ne bir özür dileme gereği duydu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi.
Yoğun saatlerde tüm kasaların aktif olarak kullanılması, ayrıca personel ve yönetimin müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tutum ve gereksiz bekletilme nedeniyle Tuğba markasına karşı duyduğum güven ve memnuniyetin ciddi anlamda azaldığını belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz... Öncelikle firmamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve güvene teşekkür ederiz... Mesajınızı bize ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira tüketicilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Tuğba Kuruyemiş olarak, kuruluşumuzdan bugüne kadar asla ödün vermediğimiz ve üzerinde hassasiyetle durduğumuz konu, üstün kalite anlayışımız ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemdir. Yaşadığınız bu durumdan dolayı, markamıza olan güveninizi ve sizin gibi bilinçli bir müşterimizi kaybetmek istemeyiz. En kısa zamanda size ulaşacağımızı belirtir, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla... Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz Damla Hanım ile yapılan telefon görüşmesinde;yaşanan olumsuz durum için üzüntülerimiz bildirilerek kendisinden markamız adına özür dilenmiştir. Bundan sonraki dönemde,bu ve buna benzer olumsuz durumların ortaya çıkmaması için ilgili şube çalışanlarının tümü eğitim sürecine dahil edilmiştir..Tuğba Kuruyemiş markası olarak öncelikli hedefimiz; Müşteri memnuniyetini her dönemde en üst seviyede tutmaktır. Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
