Yanlış Renk Ve Desen Gönderimi İçin Ücretsiz İade Talebi

tugbakugu.com sitesinden 28 Ocak 2026 tarihinde saat 00.05’te oluşturmuş olduğum 20689 numaralı sipariş, 6 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmiştir. Siparişimde yer alan nevresim takımlarından birinin çarşafı pembe olması gerekirken gri renk gönderilmiştir. Pembe çizgili olması gereken diğer modelin çarşafı ise bej renkte ve ürün görsellerinde yer almayan farklı bir desende tarafıma ulaştırılmıştır. Satın aldığım ürünlere ait site görselleri ile tarafıma gönderilen ürünlerin fotoğraflarını, karşılaştırma yapılabilmesi amacıyla ekliyorum.

Durumu, fotoğrafları ileterek firmaya bildirmeme rağmen tarafıma şu şekilde yanıt verilmiştir:
“Merhabalar, dijital ekran renkleri ile ürün renk tonu arasında kabul edilebilir oranda ton farkı bulunabilmektedir. Size gelen ürünlerde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bu nedenle değişim yapılmamaktadır. İade etmek isterseniz kargo ücretini karşılayarak iade edebilirsiniz.”

Pembe ile gri renk arasındaki fark bir “ton farkı” değil, tamamen yanlış ürün gönderimidir. Ayrıca ürün modelinin ve deseninin görsellerden farklı olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal (sözleşmeye aykırı ifa) niteliğindedir. Gönderici kaynaklı bu hatanın sorumluluğunun, kargo ücreti adı altında tüketiciye yüklenmeye çalışılması yasal düzenlemelere aykırıdır.

Vaktim kısıtlı olduğu için ürün değişimi talep edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek, yalnızca hatalı gönderim yapılan iki ürünün tarafınızca karşılanacak ücretsiz kargo kodu ile iadesini ve bu ürünlere ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

İletişim bilgilerimi metne ekleyemiyorum; sistemde kayıtlı numaram mevcuttur.