Yanlış Ölçüde Gönderilen Yorgan Ve Sorunlu İade Süreci: Tuğba Kuğu'dan Profesyonellik Beklerken Mağdur Oldum

Tuğba Kuğu firmasının internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce nevresim takımı ve yorgan satın aldım. Toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım, sadece yorganın ücreti 440 TL civarındaydı. Cumartesi günü elime ulaşan yorgan, sitede belirtilen ölçüde değildi ve saçma sapan, kullanılmayacak bir ölçüde gönderilmişti.

Durumu firmaya ilettiğimde önce dalga geçer gibi ürünü yıkayıp yıkamadığımı sordular, ardından da sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi ölçerken çekilmiş fotoğraf istediler. Sonrasında zor da olsa ürünü iade almayı kabul ettiler. Bu kez de WhatsApp hatlarından defalarca yazmama rağmen ürünü nereye göndereceğimi öğrenmek için peşlerinde koştum, ertesi gün zar zor dönüş yaptılar.

Verilen iade kargo kodu da hatalıydı, MNG Kargo Ankara Eryaman şubesine gittiğimde firmanın o şube ile herhangi bir anlaşması olmadığını, sadece Atakent şube ile anlaşmaları olduğunu öğrendim. Şube, bu şekilde teslim alırsa sorumluluk kabul etmeyeceğini, ürün kaybolursa zararın bana ait olacağını söyledi. Buna rağmen firmaya tekrar ulaştığımda “Siz oraya bırakın, biz aldıracağız” dediler. Ürünü 16.12.2025 tarihinde Eryaman şubesine bıraktım, bugün şubeyi aradığımda ne arayan ne de ürünü almaya gelen kimse olmadığını söylediler.

Tüm bu süreci Tuğba Kuğu firmasına tekrar bildirdim, “İlgileneceğiz” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece bir ürün iadesi için sürekli firmanın peşinde koşmak zorunda kalıyorum ve bu kadar amatör bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Ürünün kargo şubesinden sorunsuz şekilde alınmasını, iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.