Kapitone Kabanımda Tekrarlayan Hata: Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

Sarmaşık Giyim inş gıda elektr san ve dış tic a. Ş firmasının Kastamonu Tuğba mağazasından 252KB6255TB. 013138 ürün kodlu lastik detaylı kapitone kaban satın aldım. Ürünü aldığım gün kabanın bazı kısımlarındaki ipliklerde kabarma olduğunu fark ettim, durumu mağaza sorumlusuna ilettiğimde bu kabarmanın ürün kendilerine gelirken oluşmuş olabileceğini söyledi ve kabaran kısmı temizleyip ürünü bu şekilde teslim etti. Ancak aynı bölgedeki kabarma sorunu yaklaşık bir ay içinde tekrar ortaya çıktı.

Tekrar mağazaya gittiğimizde, reyonda duran aynı model kabanlarda da aynı kabarma sorununu gördük ve bunu mağaza sorumlusuna göstererek ürünlerde üretim hatası olduğunu ifade ettik. Mağaza sorumlusu da üründeki hatayı kabul ederek kabanı incelemeye gönderdi. Ancak üst birim tarafından bana iletilen cevapta, üründe hata olmasına rağmen kesinlikle değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım, firmanın ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmadığını açıkça göstermektedir.

Ben, hatalı olduğu mağaza sorumlusu tarafından da kabul edilen bu ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, hatta dilekçemi doldurduğumu ve bu aşamadan sonra para iadesi talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için firmanın sorumluluk alarak müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını bekliyorum.