Kabanın Tüylenme Sorunu Çözülmedi, Değişim Ve İade Reddi

2 ay kullandığım kabanın ense ve cep bölgelerinde gözle görülür şekilde tüylenme oldu. Ürünü satın aldığım Kocaeli Symbol AVM deki Tuğba mağazasına tüylenme şikayetiyle götürerek değişim ya da iade istedim. Mağaza, üründeki ayıplı durumu görerek fabrikaya göndermek üzere ürünü benden teslim aldı. Ardından yaklaşık 1 ay sonra ürünümün tamir görüldüğü belirterek, teslim alabilirsiniz denildi. Ürünü teslim aldığımda ise tarafıma verilen evrakta "tüylenme tespit edilemediği için değişim ya da iade kabul edilmeyeceği" belirtilmiş. Fakat mağaza personeli dahil olmak üzere üründe tüylenme gözle görülür şekilde hala mevcut olduğu görüldü. Ürünü satın alırken tüylenme sorunu yaşamayacağım bir ürün almak istediğimi belirtmeme rağmen ürünün garantili olduğu belirtilerek bu ürün tarafıma satıldı. Tüm bu sebepler doğrultusunda; ürünün devam etmekte olan garantisi ve üründe meydana gelen tüylenme sorunu sebebiyle Tuğba mağazasını ve ilgili firmayı şikayet ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakkımı yasal yollardan arayacağım.