Ankara Yenimahalle’de TV+ Cihaz Kurulumu Sürekli İptal Ediliyor, Müşteri Mağdur

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps indirme hızına sahip, TV+ cihazlı bir pakete geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 15 gündür TV+ cihazımın kurulumu bir türlü gerçekleştirilmiyor. Sürekli olarak kurulum talebim sisteme giriliyor, ardından iptale düşüyor ve yeniden açılıyor, bu döngü defalarca tekrarlandı.

Defalarca çözüm merkezine iletmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı. “Geleceğiz” denilerek saat verildi, belirtilen saatlerde evde olmamıza rağmen kimse gelmedi. Daha sonra da “müşteri arandı, cevap vermiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüldüğü söylendi. Oysa telefonum sürekli yanımdaydı ve herhangi bir aranma bildirimi almadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konu en üst birime aktarıldı, çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de kurulum yapıldı. Ankara Yenimahalle’deki adresimde hâlâ TV+ hizmetini kullanamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Köklü ve büyük bir firmadan bu kadar duyarsız ve sonuç odaklı olmayan bir yaklaşım beklemezdim. TV+ cihaz kurulumumun Ankara Yenimahalle’deki adresimde ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.