Ayıpsız Ürün Değişiminde 1.600 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi

Yaklaşık 20 gün önce, 17.07.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Tuğba Mağazası’ndan 5.599 TL etiket fiyatıyla bir dış giyim ürünü satın aldım. Kasada ödediğim bu alışverişin fiş numarası 0002’dir.

Ürünü satın aldıktan sonra hiç kullanmadım, etiketi üzerinde durmaya devam etti. Ürünün omuzunda sökük olduğunu fark ettiğim için, değişim için fırsat bulabildiğim ilk gün olan 09.08.2026 tarihinde mağazaya gittim ve ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ederek değişim istedim. Mağaza tarafından aynı ürünün aynı bedeni ile değişim yapıldı. Burada yapılan işlem, keyfi bir değişim değil, üründeki sökükten kaynaklanan ayıplı mal durumuna bağlı olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimin kullanılmasıdır.

Değişim işlemi sırasında özellikle ürünün güncel fiyatını sordum ve mağaza çalışanları tarafından tarafıma herhangi bir fiyat farkı olmadığı, mevcut fiyatla ilgili bir durum bulunmadığı söylendi. Ancak eve geldikten sonra yaptığım kontrolde aynı ürünün güncel satış fiyatının 3.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Böylece 5.599 TL olarak satın aldığım ürün ile değişim sonrasında aynı ürünün güncel fiyatı arasında 1.600 TL fark olduğunu öğrendim.

Konuyla ilgili mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünün aynı ürün ve aynı beden ile değiştirildiği, bu nedenle herhangi bir fiyat farkının tarafıma yansıtılamayacağı, yani 1.600 TL’lik farkın iade edilmeyeceği söylendi. Oysa burada söz konusu olan, benim keyfi değişim talebim değil, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan, ancak ayıplı olduğu tespit edilen bir ürünün, ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Üstelik değişim sırasında fiyat konusunda özellikle sormama rağmen, tarafıma herhangi bir fiyat farkı olmadığı yönünde bilgi verilmiştir.

Ayıplı ürün nedeniyle zaten mağduriyet yaşarken, değişim sonrasında aynı ürünün 1.600 TL daha düşük fiyata satışa sunulduğunu öğrenmem ve bu fiyat farkının hiçbir şekilde değerlendirilmemesi mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak, aynı üründe oluşan 1.600 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tuğba Mağazası’ndan tüketici lehine, makul ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.