Tuga Dizayn (tlg Tasarım) firmasından Toga Dizayn Venüs model beyaz MDF, parlak krom ayaklı dresuar siparişi verdim. 27.01.2026 tarihinde Tugadizayn.com e-ticaret sitesi üzerinden 16.500 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaparak 920 numaralı siparişi oluşturdum. Yazışmalarımızda ürünün 10 iş günü içinde imal edilip 10 Şubat civarında kargoya verileceği, en geç 10–15 Şubat aralığında teslim edileceği belirtilmişti.
Bu tarihler geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Siparişimden yaklaşık 20 gün sonra aradığımda, ürünün ahşap kısmının hazır olduğu, metal kısmının kaplamadan gelince kargoya verileceği söylendi. Sonraki görüşmede “kargoya veriyoruz” denildi. Ürün gelmeyince tekrar aradığımda, “Çanakkale’ye mal yüklüyoruz, geçerken biz bırakacağız” denildi. Yine teslimat olmayınca bu kez “Çanakkale’ye gidecek ürün çoktu, aceleleri vardı, önce oraya geldik, ürününüz arabada, dönüşte bırakacağız” şeklinde bir açıklama yapıldı.
Daha sonra ise ürünün bir kısmını Ankara’daki metal kaplama firmasına gönderdiklerini, kalan parçayı da yollayacaklarını, teslimatı onların yapacağını yazılı olarak ilettiler. Ancak verilen teslim süresinin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim; ürünün hazır olduğu söylenerek iptal edemeyeceklerini belirttiler. Üstüne bir de bu tür gecikmelerin normal olduğunu, sanki 3–6 ay gecikme yaşanmış gibi davrandığımı ifade eden mesajlar yazdılar.
Firmanın bu süreçte hem sözlerinde durmaması hem de gecikmeyi olağan göstermeye çalışması nedeniyle kendilerini son derece güvensiz ve amatör buluyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni sitelerinde de zikretmelerine rağmen, yükümlülüklerini yerine getirmediklerini düşünüyorum. 27.01.2026 tarihinde ödediğim 16.500 TL’nin, siparişini verdiğim dresuar tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği için, sipariş iptaliyle birlikte derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Haklarımı korumak için gerekirse firma hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar