to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme
Tudors internet mağazasından mart ayı içinde “2 al 1 öde” kış gömlekleri kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım, ancak birkaç gün sonra siparişimdeki gömlekler yerine adresime kravat gönderildi. Bunun üzerine, ürünlerin evimden teslim alınacağı şekilde iade talebi oluşturdum.
İade için günlerce ne bir bilgilendirme ne de yönlendirme yapıldı, yaklaşık 4–5 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Sonunda beklemekten sıkılıp iade etmem gereken ürünü, bana belirtilen kargo şirketine kendim gidip teslim ettim. Ürünü kargoya verdikten bir gün sonra bu kez evime iade için kurye geldi. Tüm bu karışıklığın ardından üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen iademle ilgili herhangi bir sonuç alamadım.
İademin ne durumda olduğunu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iade oluşturduğumun görünmediği söylendi. Aynı anda internet sitesine baktığımda ise iade sürecimin “beklemede” göründüğünü gördüm. Verilen cevaplar hem geç hem de geçiştirme niteliğinde, müşteriye gerçekten yardımcı olan kimse yok, süreç sürekli yokuşa sürülüyor.
Yaklaşık 1 aydır ne doğru ürünüme ulaşabildim ne de ödediğim ücreti geri alabildim, sadece zamanım boşa harcandı. 246OF2949O numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kargo şirketine ulaşıp kargo takip numarasına ulaştım, kontrol ettiğimde, tudorsa teslim edildiği gözüküyor. Bunu ilettim bana verdikleri cevap sistemi tekrar kontrol ettikleri, iadenin ulaştığı ve ücret iade işlemlerine "başlayacakları". İade sürecine başlamaları için benim sormamı beklemeleri, bütün bu süreç boyunca çıkardıkları zorluklar vs. Bütün bunlar "kasıtlı bir ihmal olduğu" yönünde.
İade talebimle ilgili uzun bir bekleyiş yaşadım, gönderdiğim kargonun onlara ulaşmadığını iddia ettiler, onlara ulaştığına dair kargo firmasından kanıtlı belge aldım, şirket bana yalan söyledi, ben ise 1 saat içinde iade ücretini ödememeleri halinde mahkemeye vereceğimi belirttim; ardından iade ücreti hesabıma yattı. Bu süreçte çok kötü bir deneyim yaşadım ve bir daha alışveriş yapmayacağım.
