Yanlış Google Harita Konumu Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Bugün Tudors mağazasına gitmek için Google üzerinden arama yaptığımda, Tudors Büyükçekmece Fırat Avenue AVM şubesinin konumunun yanlış olduğunu fark ettim. Google Haritalar, bu şubeyi Bayrampaşa tarafında gösterdiği için İstanbul’u da bilmeyen biri olarak yanlış adrese gittim ve yaklaşık bir saat yolculuk, ardından da yirmi dakika yürüyüş yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durum üzerine Tudors müşteri hizmetlerini arayıp Google Haritalar’daki konum bilgisinin yanlış olduğunu anlattım. Telefonda görüştüğüm beyefendiye haritadaki hatayı aktardığımda, bana “size tek tek adres tarif edemem” şeklinde bir yanıt verdi. Benim amacım adres tarifi almak değil, Google üzerinde görünen bu yanlışlığın Tudors tarafından da fark edilip düzeltilmesiydi.

Hem yanlış konum sebebiyle yolda harcadığım zaman ve uğraş, hem de bu sürecin iletişiminde yeterince çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tudors’un Google Haritalar’daki şube konumlarını kontrol edip gerekli düzeltmeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda daha dikkatli ve yardımcı bir tutum sergilemesini talep ediyorum.