Kodu Görmeyen Mağaza, Kullanılmış Polar Ve Faturasız İade Reddi

Tudors’un internet sitesindeki kampanyadan yararlanarak, kendi sitelerinde yer alan beden tablosuna göre kontrol edip 5 adet l beden polar satın aldım. Ürünler elime ulaştığında bedenleri büyük geldiği için 5 adet poları poşete doldurup İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Tudors mağazasına götürdüm.

Mağazada benden fatura istendi, ben de telefonuma gelen e-postalardan sipariş numarası gibi bilgileri gösterdim. Buna rağmen fatura olmadan iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Faturam elimde değildi çünkü faturayı kargo poşetine kod olarak yapıştırmışsınız, ben de üzerinde atılmaması gerektiğine ya da bu kod ile işlem yapılacağına dair hiçbir uyarı olmadığı için o poşeti attım. Madem bu kod bu kadar önemli, sipariş sürecinde her adımda mail attığınız gibi bu kodu da mail olarak gönderebilirdiniz.

Evden 5 tane polar ile çıkıp iki saat boyunca bu yükle dolaştım, buna rağmen mağaza çalışanı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünlerin 3 tanesi kadın kapüşonlu polar sweatshirt, 2 tanesi ise kapüşonsuz polar olmasına rağmen çalışan, l bedenin yıkanınca m beden olacağını, bu yüzden değiştirmenize gerek olmadığını söyledi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, hafta sonu olduğu için ulaşamadım. Bu kez WhatsApp hattını denememi önerdi, ancak o hattın da hafta sonu kapalı olduğunu gördüm. Kendi müşteri hizmetlerinizin hangi gün ve saatlerde çalıştığını bilmeyen bir çalışanla muhatap oldum.

Tüm bunların üzerine lacivert olan polarlardan birinin daha önce giyilmiş, her yerine sigara kokusu sinmiş şekilde gönderildiğini fark ettim. Yani bana kullanılmış ürün yollamışsınız. Hem bu kalitesiz hizmetten hem de basit bir kodu sisteminizde görüntülemeyip işlem yapamayan mağazanızdan son derece şikayetçiyim.

08 Mart tarihinde yaşadığım bu süreç sonucunda, 213HT9153X numaralı siparişime ait 5 ürünün tamamı için hiçbir bahane üretilmeden, hızlı bir şekilde tam ücret iadesi talep ediyorum.