Vialand Tudors Mağazasında Nakit İade Talebinde Çalışanın Kaba Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgi

Vialand AVM’deki Tudors mağazanızda bugün yaşadığım iade sürecinden ve çalışanınızın tutumundan dolayı mağazanızdan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Nakit olarak satın aldığım 3 adet Lacoste ürünü, toplam 1500 TL tutarında iade etmek için mağazaya gittim.

Kasadaki erkek çalışan, en başından itibaren son derece suratsız ve ilgisiz davrandı. İade talebimi ilettiğimde, ürünleri nakit aldığımı belirtmeme rağmen “mağazanın işleyişi bu” diyerek ters bir üslupla iadenin karta yatırılacağını söyledi ve 1 hafta beklemem gerektiğini iletti. Hem konuşma tarzı hem de müşteriye yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eder şekildeydi.

Nakit ödediğim bir alışverişte iadenin yine nakit olarak yapılmasını ve süreçle ilgili doğru ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmek isterdim. Çalışanınızın iletişim tarzı ve müşteri karşılamasıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca bu iade sürecinde mağdur edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.