Van Erciş Tudors Şubesinde Yanıltıcı Kampanya ve Saygısız Satış Danışmanı Davranışı

23.10.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Van Erciş Tudors şubesine babama gömlek almak için indirim kampanyasından faydalanmak amacıyla gittim. Online alışverişe ve kampanyalara oldukça hakim, satış danışmanlığı geçmişi olan bir müşteriyim ve Tudors markasını da gömleklerinden tanıyor, zaman zaman hediye olarak tercih ediyorum.

Mağazaya girdiğimde indirimlerden faydalanmak için üyelik gerektiği söylendi. Ben genelde ya babamın adına ya da Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım için kayıtlı değildim. Babamın numarasını verip ona kod gitmesini bekledim, online alışverişte olduğu gibi burada da bu şekilde işlem yapılabileceğini düşündüm. Ardından kendi numaramla kayıt olayım dediğimde ise “kayıt olunduğu gibi indirimden yararlanamıyorsun” denildi.

Mağazada belirli bir reyonda ikili alımlarda 500–600 TL gibi fiyatların yazılı olduğu kağıtlar vardı. Bu reyondan seçtiğim ürünlerin bu kampanyaya dahil olduğunu düşünerek ona göre kasaya yöneldim. Ancak o reyonda kampanyaya dahil olmayan ürünler de yerleştirilmiş ve bu konuda hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştı. Ürünlerin indirimli olduğunu sanarken kasada bunun böyle olmadığını öğrendim.

Durumu sorduğumda H** Ç** isimli satış danışmanı, “bizde işleyiş böyle” diyerek son derece uygunsuz, laubali ve kovar bir üslupla konuştu. Konuyu müşteriye doğru anlatamadığını belirtmeme rağmen arkamızdan söylenmeye devam etti, saygısız bir tavırla ilgilenmeyi bıraktı, mağazadan adeta kovuldum ve bağırarak adını söyledi. Kendimi mağazada rezil edilmiş ve dışarı atılmış gibi hissettim.

Kimse bu tarz bir çalışanla muhatap olmak zorunda değil. Müşteriyle iletişim kuramayan, bilgilendirme yapmayan ve saygısızca davranan bir personelin satış danışmanı pozisyonunda olmasını kabul edemiyorum. Van Erciş şubesindeki H** Ç** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personel davranışları ve kampanya bilgilendirmeleri konusunda mağazanın ciddi şekilde uyarılmasını ve yaşadığım bu kötü deneyimle ilgili tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.