Tudors Gömlek Yanıltıcı SMS Kampanyası Ve Kibar Olmayan Personel Davranışı

İsmim Cenk. Yaklaşık 2–3 hafta önce Aydın Opsmall Tudors mağazanızdan alışveriş yaptım. Orada satış yapan hanımefendiden gerek ilgisi gerek güler yüzü nedeniyle çok memnun kaldım, bu nedenle öncelikle teşekkür etmek isterim.

Alışveriş sonrasında Tudors’tan SMS’ler gelmeye başladı. Son gelen SMS’te “Sn. Ş** hafta sonu size özel; 2 Sweat, 2 Kazak, 4 parfüm, 999,99” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Bu mesajdan, listelenen tüm ürünlerin toplam fiyatının 999,99 TL olduğunu anladım ve 7 Şubat günü, cumartesi günü, Aydın Bulvar’daki mağazanıza gittim. Çünkü Opsmall şubenizde ürün çeşidi azdı.

Aydın Bulvar şubesinde çalışan bir satış görevlisi hanımefendiye SMS’i gösterdiğimde, bana bunun hepsinin toplam fiyatı değil, sadece “2 sweat 1000 TL, 2 kazak 1000 TL” şeklinde ayrı kampanyalar olduğunu söyledi. Ben de SMS’te anlatımın bu şekilde anlaşılmadığını, hepsinin fiyatını 1000 TL sandığımı belirttim. Görevli ise “Hiç öyle olur mu, öyle olmaz tabii ki” diyerek cevap verdi. Bunun üzerine, daha önce 3 parçayı 1000 TL’ye aldığımı, bu kampanyanın bana mantıklı gelmediğini söyledim. “3 parçayı 1000 TL’ye alırdım” dediğimde ise “Alsaydın o zaman, kampanyaları biz belirlemiyoruz, merkez belirliyor” şeklinde bir yanıt verdi.

Bu esnada hem tavrında hem de kullandığı üslupta ciddiye alınmadığımı hissettiren bir saygısızlık olduğunu düşündüm. Çocuklarım ve eşim yanımda olduğu için tartışmaya girmeden, sinirlenmiş şekilde mağazadan ayrıldım.

Ben Tudors markasını sevdiğim ve daha önceki deneyimimden memnun kaldığım için, bu yaşadığım durumu nazik bir uyarı olarak paylaşmak istiyorum. Özellikle Aydın Bulvar şubesindeki çalışanların, müşterilerle iletişim ve üslup konusunda daha dikkatli olmaları için personel eğitimi verilmesini rica ediyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS içeriklerinin, yanlış anlaşılmaya sebep olmayacak şekilde daha açık ve anlaşılır hazırlanmasını bekliyorum.

Gerek müşteri memnuniyetinin korunması gerekse markanızın imajı açısından, bu konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.