Online Alışverişte Değişim Sözü Verilirken Mağazada Fiyat Farkı Nedeniyle Reddedilmesi

Tudors’tan online olarak 6 Ekim’de yaklaşık 580 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satın alma sırasında ürünü istersem mağazadan da değiştirebileceğim söylendiği için içim rahattı.

Daha sonra değişim için Elazığ Park 23 Tudors mağazasına gittiğimde, bu kez online’da ürünü daha ucuza aldığım, mağazada fiyatların daha pahalı olduğu ve bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Mağazaya gitmek için bugünden beri defalarca yol yürüdüm, zaman ve emek harcadım ancak sonuç alamadım. Sonunda ürünü iade etmek zorunda kaldım ve tüm bu uğraşım boşa gitmiş oldu.

Online alışverişte “mağazadan değişim olur” denip, mağazaya gidince “fiyat farkı var, değiştiremeyiz” denmesi hem tüketiciyi yanıltıyor hem de zaman kaybına neden oluyor. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, online ve mağaza arasındaki bu çelişkili uygulamanın düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için açık ve net bir değişim/iade politikasıyla sürecin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.