Non İron Gömlek Vaat Edilen Özelliği Taşımıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

01.09.2025 tarihinde Tudors'un online alışveriş sitesinden non iron (ütü gerektirmeyen) özellikli bir gömlek sipariş ettim. Sipariş numaram: 511LW8822K, fatura numaram: on92025000002224. Gömleği özellikle ütü gerektirmemesi için tercih ettim ve ürün açıklamalarında da bu özellik açıkça belirtilmişti. Ancak ürün elime ulaştığında, beklentimin tam tersi bir durumla karşılaştım.

Ürünü teslim aldıktan sonra yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım, herhangi bir yanlış bakım uygulamadım. Buna rağmen gömlekteki kırışıklıklar geçmedi ve her kullanımda aynı sorunla karşılaştım. Yaşadığım bu durum nedeniyle Tudors müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana yıkandığı için iade alamayız dediler. Peki soruyorum yıkanmadan özelliğinin olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Ayrıca hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürün açıklamasında vaat edilen özelliklerin gerçeği yansıtmaması ve müşteri hizmetlerinden de destek alamamam nedeniyle, ürünün iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte herhangi bir ilerleme kaydedemediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.