Garanti Kapsamındaki Dewalt Matkapta Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti

Garanti kapsamında olan Dewalt marka şarjlı matkabım yaklaşık 5 ay önce arıza yaptı ve ben de prosedüre uygun şekilde ürünü yetkili servise teslim ettim. Ürünü günlük işlerimde, tamamen amacı doğrultusunda ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanıyordum. Buna rağmen servis tarafından tarafıma arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek 4.400 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep edildi.

Garanti süresi devam eden bir ürün için, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya bilinçli yanlış kullanım olmamasına rağmen tek taraflı olarak “kullanıcı hatası” denilerek bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Servisin bu yaklaşımı, müşteriyi korumak yerine tamamen markayı ve servis maliyetlerini korumaya odaklı, tek taraflı ve tatmin edici olmaktan son derece uzak bir tutumdur.

Ürünü servise verirken garanti kapsamında inceleneceği ve arıza ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılacağı beklentisiyle hareket ettim. Ancak bana sadece kullanıcı hatası denilmesi dışında, arızanın teknik olarak ne olduğu, hangi parçaların etkilendiği, neden garanti kapsamı dışında bırakıldığı gibi konularda doyurucu ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem markaya olan güvenimi sarsmış hem de kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden olmuştur.

Dewalt gibi profesyonel kullanıcıların da tercih ettiği köklü bir markadan, ürünlerinin arkasında durmasını, garanti koşullarını tüketici lehine yorumlamasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim. Ne yazık ki şu an yaşadığım süreç, marka imajıyla bağdaşmayan, güven kırıcı ve son derece yıpratıcı bir sürece dönüşmüş durumda. Aylar önce servise teslim ettiğim ürünüm hâlâ bende değil, buna rağmen benden yüksek bir tamir ücreti talep ediliyor ve sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılıyor.

Ben, şarjlı matkabımın garanti kapsamında ayrıntılı şekilde tekrar incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin somut ve teknik gerekçelerle açıklanmasını, en önemlisi de bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum. Ürünü satın alırken bana sunulan garanti taahhütlerinin ve marka güveninin arkasında durulmasını istiyorum.

Bu talebim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara ve resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci ilgili kurum ve platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyetini önemseyen, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.