to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Ön Sipariş Bilgisi Gizlendi Ve İade Süreci Uzadı
16 Haziran 2026 tarihinde Instagram’da yer alan Tuba Ölmez Butik adlı sayfadan ıks34372 sipariş numarası ile 1.498,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişi oluştururken ürün açıklamasında ya da satış sayfasında ürünün ön sipariş ürünü olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Kargonun ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, ancak o aşamada ürünün ön sipariş olduğu söylendi. Satış sırasında belirtilmeyen bir bilginin, ödeme yapıldıktan sonra paylaşılması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Ürünün ihtiyacım olan tarihe yetişmeyeceğini anladığım anda, ürün henüz kargoya verilmemişken siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Bana 18 Haziran tarihinde iade işleminin başlatıldığı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen kredi hesap kartıma tek bir kuruş iade yapılmadı.
Bu süreçte defalarca mesaj göndermeme rağmen ya oyalandım ya da daha sonra hiçbir şekilde dönüş alamadım. Müşteriyle iletişimi tamamen keserek insanları bekletmek ve parasını alıkoymak hiçbir ticari anlayışla bağdaşmamaktadır. Elimde siparişe ait ekran görüntüleri, ürünün ön sipariş olduğunun satış sırasında belirtilmediğini gösteren kayıtlar, iade işleminin 18 Haziran’da oluşturulduğuna dair yazışmalar ve cevap verilmediğini net şekilde ortaya koyan konuşmalar mevcuttur.
Bu saatten sonra tek talebim, 1.498,99 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin kredi hesap kartıma iade edilmesidir. Aksi takdirde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili kurumlara gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim. Bir müşterinin parasını bu kadar uzun süre iade etmeyip ardından hiçbir mesaja dönüş yapmamak kabul edilemez ve umarım aynı mağduriyeti başka tüketiciler yaşamaz.
