Ttec Şarj Kablosu Kısa Sürede Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Ttec markasından yaklaşık 20 gün önce 550 TL gibi ciddi bir ücret ödeyerek şarj kablosu satın aldım. Apple’ın orijinal kablosunun 700 TL olduğu bir piyasada, merdiven altı ucuz bir ürün tercih etmeyip markaya güvenerek bu parayı ödedim. Buna rağmen henüz bir ayı bile dolmadan, kablo telefonla birleştiği soket kısmından (demir uçtan) koptu.

Piyasa fiyatına yakın, ucuz olmayan bir ürünün 20 günde bu hale gelmesi, malzeme kalitesizliğinin ve ayıplı üretimin açık bir göstergesidir. Sorunu çözmek adına müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapıcı bir yaklaşım yerine sadece “Kargoyla gönderin, inceleyelim” denildi. Şarj kablosu günlük hayatta temel ve elzem bir ihtiyaçken, bu süreçte günlerce şarjsız kalmak ve işlerimin aksamasına göz yummam bekleniyor.

Daha 20 günlük ayıplı bir ürün için müşteriyi inceleme ve bekleme süreçleriyle uğraştırıp günlerce telefonsuz ve şarjsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Ttec markasının sattığı ürünün arkasında durmasını, bu mağduriyeti inceleme süreciyle uzatmadan derhal gidermesini ve ayıplı ürünün bire bir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.