Anker Şarj Kablosu Garanti Sürecinde İletişim Ve Hizmet Sorunu

Anker markasına olan güvenimle satın aldığım şarj kablosunun uç kısmı kırıldığı için garanti kapsamında tarafınıza gönderdim. Üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. “Ürün gönderilmedi” şeklinde sistemsel bir bilgi yer alıyor. Defalarca kontrol talep etmeme rağmen, “yoğunluk” bahanesiyle sürecin tamamen başıboş bırakıldığını görmekteyim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak imkansız hale gelmiş durumda. Telesekreter dışında hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Bu kadar kaliteli ve yüksek segmentte bir ürün satıp, servis sürecinde tamamen sınıfta kalmanız kabul edilemez. Ürünü satın alırken gösterilen özen, arıza sonrası hizmette yok sayılıyor. Basit bir kablo değil, markanıza güvenerek tercih ettiğim, Premium olarak tanıtılan bir üründen söz ediyoruz. Ancak ne yazık ki aldığım hizmet ne ürün kalitesine ne de Anker markasının iddia ettiği itibara yakışır nitelikte. Ürünün tarafıma durumunun bildirilmesini, inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı bildiririm.