Ttec Pop Kulaklık Garanti Değişiminde 30 Ürün Geri Dönmüyor

Erzurum’da telefon aksesuarı bayiliği yapıyorum ve uzun süredir Ttec marka ürünleri satıyorum. Ürünler garantili ve birebir değişim kapsamında olduğu için müşterilerimi mağdur etmemek adına arızalı ürünlerin değişimini düzenli olarak yapmaya çalışıyorum. Ancak özellikle 2kmm13b model Ttec Pop kulaklıkların değişimi konusunda firmadan kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum.

Yaklaşık 3 senedir bu modelden arızalanan kulaklıkları düzenli olarak Ttec’e gönderiyorum ve toplamda yaklaşık 30 adet ürün geri dönüşü yapılmadan bekletiliyor. Her seferinde bu ürünleri sorduğumda “depoda yok” denilerek oyalandım, ancak aynı model veya muadili ürünlerin satışta olduğunu ve stokta bulunduğunu görebiliyorum. Yani satışa gelince ürün var, bayinin garanti kapsamındaki değişimine gelince “yok” denilerek süreç tıkanıyor.

Bu süreçte hem telefonla hem de saha temsilcisi üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ürünlerim halen geri dönmedi. Müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum, hem maddi olarak zarar ediyorum hem de güven ilişkisi zedeleniyor.

Elimde uzun süredir bekleyen yaklaşık 30 adet 2kmm13b model Pop kulaklık için ya birebir değişim yapılmasını, ya da muadil ürün veya tutar iadesi şeklinde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bayi olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki garanti/değişim süreçlerinde aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.