Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Teknik Destek Reddedildi

02 Eylül 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ttec marka 2km127s model bir kulaklık satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde sol kulaklık bir anda kapanmaya başladı ve bu nedenle üründen verim alamaz oldum. Ürünle birlikte garanti belgesi de tarafıma verilmişti.

Yaşadığım bu sorun üzerine bugün Ttec yetkili servis ile teknik destek almak amacıyla iletişime geçtim. Ancak cihazın “eski bir cihaz” olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde teknik destek verilemeyeceği tarafıma iletildi. Herhangi bir ek açıklama yapılmadı, çözüm önerisi sunulmadı ve ürünün garanti kapsamında olduğuna dair itirazım da dikkate alınmadı.

Satışı devam eden bir ürün için, yasal garanti süresi içerisinde “eski cihaz” denilerek destek verilmemesi Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içindeki ürünlere teknik destek sağlanması zorunludur. Buna rağmen ürünüme destek verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ürünüm için garanti kapsamında gerekli teknik desteğin sağlanmasını, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya mümkün değilse tarafıma makul bir alternatif çözüm (değişim veya iade gibi) sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.