Troy Mağazasında Hoş Geldiniz Eksikliği Ve Saygısız Çalışan Davranışı

28 Şubat akşamı saat yaklaşık 20.50–21.30 arasında İstanbul Meydan AVM’deki Troy mağazanıza gittik. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren ne bir “hoş geldiniz” diyen oldu ne de yüzümüze doğru düzgün bakan, kimse bizimle ilgilenmedi. Mağazada yaklaşık yarım saat boyunca bekledik, çalışanlar defalarca yanımızdan geçmesine rağmen sadece yüzümüze bakıp hiçbir şey demeden kendi işlerine döndüler. Kasaya yakın bir masada oturup telefon işlemleriyle ilgilenen zayıf bir kadın çalışan özellikle dikkatimizi çekti.

Ben, çalışan işini yaparken bölmeyeyim diye nazik davranıp beklemeyi tercih ettim ve istediğimiz ürünü hemen sormadım. Uzun bir bekleyişten sonra çalışan bize ne için geldiğimizi sordu, yanımdaki kardeşim aradığı ürünü söyledi. Çalışanın tavrı baştan sona ukalaydı ve gayet lakayıt bir ses tonuyla stokta olmadığını söyledi. Yarım saattir ürünün başında beklediğimizi, bunu baştan söyleyebileceğini ifade ettiğimde ise sesini yükselterek “o zaman sorsaydınız” gibi son derece saygısız ve ters bir cevap verdi.

Çalışanın üslubu, mimikleri ve ses tonu o kadar agresifti ki, tartışmayı uzatsam üstüme yürüyebilecek bir tavırdaydı. İki kadın çalışan vardı, esmer ve orta kilolu olan değil, zayıf olan çalışan bu şekilde davrandı. Müşteriye bu denli saygısız, sinirli ve ters davranan, iletişim problemi bariz olan kişilerin bu tarz kurumsal firmalarda çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. İstanbul Meydan AVM Troy mağazasındaki bu zayıf kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.