to read complaints and reviews, or file yours.Troy Mağazası Kullanıcı Hatası Dedi, Apple Ücretsiz Değişim Yaptı
31 Mayıs 2024’te satın aldığım Airpods Pro 2 kulaklığımı, sağ kulakta cızırtı sorunu yaşadığım için yaklaşık iki ay önce Kocaeli Troy mağazasına götürdüm. Ürünü servise bıraktım ve kulaklığım 5 gün boyunca mağazada kaldı. İnceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek, sadece tek kulaklık için 9.000 TL bedelle ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Bu süreçte, garanti kapsamı ve arızanın teknik değerlendirmesi konusunda ikna edici bir açıklama alamadım.
Daha sonra Akasya AVM’deki Apple yetkili noktasına gittiğimde, yapılan inceleme sonucunda kulaklığın her iki tarafında da arıza olduğu, bu nedenle ürün değişimi yapılması gerektiği belirtildi ve kulaklığım ücretsiz olarak yenisiyle değiştirildi. Aynı ürün için Apple tarafından donanımsal arıza tespit edilip değişim yapılırken, Troy’un kullanıcı hatası diyerek yüksek meblağlı ücretli değişim önermesi beni ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.
Bu yaşadığım çelişkili süreç nedeniyle, Kocaeli Troy mağazasında yapılan incelemenin ve verilen kullanıcı hatası kararının gözden geçirilmesini, benzer durumları yaşayan başka kullanıcıların mağdur olmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için kurumsal olarak bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Troy olarak Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı kapsamında gerçekleştirilen tüm teknik inceleme ve servis işlemleri, Apple’ın belirlemiş olduğu prosedürler ve tanılama kriterleri doğrultusunda yürütülmektedir. Yapılan değerlendirmelerde servis noktalarımızın, Apple tarafından sağlanan teknik sonuçlar ve yönlendirmeler dışında inisiyatif kullanabilmesi mümkün olmamaktadır. Bununla birlikte, sonraki süreçte Apple ile gerçekleştirmiş olduğunuz görüşmenin olumlu sonuçlanmış ve ürününüzün değişim işleminin tamamlanmış olmasına sevindiğimizi belirtmek isteriz. Tarafınıza yansıyan farklı değerlendirmeler nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik ve yaşadığınız olumsuz deneyimi anlayışla karşılıyor, geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
