Ana Sayfa
Troy Apple Premium Partner
Teslim Saati Bilgilendirmesinin Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

ID:35972925

Teslim Saati Bilgilendirmesinin Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Emirhan

Troy Apple Premium Partner

12 Mayıs 19:54

Merhaba,

Yaklaşık 1 hafta önce garanti kapsamında tamir edilmesi için bıraktığım 2. Nesil Apple homepod cihazım hakkında 2 gün önce “cihazınız tamir edilmiştir, gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde tarafıma mesaj ile bilgilendirme yapılmıştır.

Bugün cihazımı teslim almak için mağazanıza geldiğimde saat yaklaşık 18:45 civarıydı. Ancak mağazada bulunan satış danışmanı arkadaş, teknik servis bölümünün sadece saat 18:00’a kadar hizmet verdiğini ve bu saatten sonra cihaz teslimatı yapılamadığını söyledi. Ayrıca bu bilginin cihazı teslim ederken bana iletildiğini belirtti. Fakat cihazı teslim ettiğim sırada tarafıma böyle bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Aynı şekilde gelen SMS mesajında da teknik servisin teslim saatleriyle ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme yer almamaktadır.

Daha sonra çalışan arkadaş, “bunu söylemeyi unutmuş olabilirler”, “yeni başlamış olabilirler” gibi ifadeler kullandı. Ancak bu kadar önemli bir bilgilendirmenin unutulması kabul edilebilir bir durum değildir. Çünkü şu an ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık 2 hafta şehir dışında olacağım için cihazımı bugün teslim almak zorundaydım. Eğer teslim saatleriyle ilgili doğru ve açık bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, ona göre planlama yapardım.

Kurumsal bir firmada bu tarz iletişim eksikliği ve yanlış yönlendirme yaşanması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Servis No: bu2605-031-00862
Cihaz Seri Numarası: PJCNK0HCXH

Troy Apple Premium Partner

13 Mayıs 12:14 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebinize ilişkin süreç detayları e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda görüşmemizin olumlu şekilde sonuçlandığını görüntülemekteyiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri, görüş ve taleplerinizi, Troy Store internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” bölümü üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Airpods 3. Nesil Kulaklığım Teslim Edilmedi, Eksik Ve Yanlış Ürünle Mağdur Edildim

Onur

Media Markt

28 Kasım 2025 11:27

382

15.11.2025 tarihinde bağlantı ve eşleşme sorununun onarılması için Airpods 3. Nesil kulaklığımı, şarj kutusu ve kulaklıklarla birlikte Media Markt Sultan Selim Mahallesi şubesine teslim ettim. Ürünün T046-22770-R-C kodu ile Başarı Teknik Servis’e gönderildiği ve Case değişikliği yapıldığı bilgisi ve...

airpods-3-nesil-kulakligim-teslim-edilmedi-eksik-ve-yanlis-urunle-magdur-edildim-2.jpg

airpods-3-nesil-kulakligim-teslim-edilmedi-eksik-ve-yanlis-urunle-magdur-edildim-1.jpg

Ozan sonucu yetersiz buldu

Media Markt'ta Sigorta Ve İletişim Sorunları

Ozan

Media Markt

29 Ocak 2025 12:49

1.684

23.03.2024 tarihinde Media Markt mağazasından uzatılmış sigorta ile beraber aldığım Apple Airpods 2. Nesil ürünün birleşim yerlerinin çatlamasından dolayı garanti ve sigorta kapsamında mağazaya incelenmesi için teslim ettim. 14.12.2024'teki teslimden sonra 27.12.2024'te yine mağazadan ürünün tamir o...

1 Destek

Apple Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı: Uzun Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Furkan

Gürgençler

04 Mart 2025 09:14

1.157

21 Şubat Cuma günü Apple Airpods Pro 2 cihazımı garanti kapsamında performans sorunları nedeniyle Gürgençler şubesine götürdüm. İşlemler yarım saat kadar sürdü, güler yüzlülerdi ve benimle ilgilendiler. Ürünlere gösterdikleri ilgi de gayet güzeldi fakat o kadar işlemden sonra bana cihazın en erken 1...

Apple Garanti Sürecinde Hayal Kırıklığı: Uzun Bekleyiş Ve Bilgilendirme Eksikliği

Utku sonuçtan hiç memnun değil

Troy Garanti Kapsamındaki Ürünle İlgili Olarak İşlem Yapmıyor

Utku

Troy Apple Premium Partner

17 Nisan 2024 18:56

2.554

02.04.2024 tarihinde garanti kapsamındaki Apple EarPods 3.5 mm Jaklı Kulak İçi Kulaklığımı İzmir Karşıyaka Mavibahçe Troy mağazasına faturası ile birlikte teslim ettim. Kulaklıkta mikrofon çalışmıyordu ve sağ tarafındaki ses boğuk geliyordu. Kulaklığa teslim alınırken bakıldı ve kullanıma bağlı sarı...

Gürgençler Sözde Orijinal Apple Satıcısı Airpods Pişmanlığı

İbrahim

Gürgençler

28 Ağustos 2024 20:49

2.262

Henüz 6 gün önce aldığım Airpods arızalı çıktı. Aynı gün içerisinde götürdüğüm cihaza ürün değişimi yapılamayacağını ancak teknik servis incelemesi sonucu tamirat olabileceği söylendi. 2 gün sonra cihaza güncelleme yapıldığını ve arızanın giderildiği bilgisi verilerek cihazı teslim aldık ve kullandı...