Trivago’da Otel Yıldız Ve En İyi Otel İddialarının Yanıltıcı Gösterimi

Trivago üzerinden özellikle Uludağ bölgesindeki otellerle ilgili olarak yaklaşık iki yıldır devam eden ciddi bir yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sorunu yaşıyorum. Yıldızı olmayan oteller sistemde yıldızlı gibi gösterilirken, aslında yıldızlı olan tesisler daha düşük yıldızlı görünüyor. Ayrıca düşük yıldızlı oteller, sitede bölgenin “en iyi otelleri” gibi öne çıkarılıyor ve bu durum kullanıcıları yanıltıyor.

Bu süreçte maddi bir kaybım olmadı; ancak manevi olarak hem zaman kaybı yaşıyorum hem de doğru bilgiye ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. İki yıldır sürekli mail atarak ve Trivago’nun kendi sitesi üzerinden formlar doldurarak, defalarca belge yükleyerek yanlış bilgilerin düzeltilmesi için uğraşıyorum. Birçok hatayı bu şekilde zorlayarak düzelttiler fakat hâlâ düzenli bir kontrol yapılmadan, eksik ve yanlış bilgilerle kullanıcılar yönlendirilmeye devam ediyor. Hatta Google tarafında yaptığım olumsuz ve kanıtlı şikayetler dahi kaldırıldı.

Trivago’nun, listelediği otellerin bakanlığın resmi sitesinde yer alan bilgilerle uyumlu olup olmadığını kontrol etmesini, sadece bakanlık onaylı tesisler konusunda açık ve doğru bilgilendirme yapmasını ve otel yıldızları ile “bölgenin en iyi oteli” gibi yönlendirici ifadeleri resmi ve denetlenebilir kriterlere göre düzenlemesini talep ediyorum. Kontrolsüz ve belgesiz şekilde bilgi yayınlanmamasını, bu konuda resmi ve şeffaf bir açıklama yapmalarını ve kalıcı bir denetim mekanizması kurmalarını istiyorum.