to read complaints and reviews, or file yours.Gece Boyunca Süren Gürültü Ve Saygısız Personel Davranışı
20 Haziran’ı 22 Haziran’a bağlayan gece Sirkeci Park Otel’de konaklarken ciddi bir gürültü sorunu yaşadım. Yan otelde düğün ve eğlence olduğu için gece 1–2’ye kadar müzik kesilmedi, ayrıca otelin kendi içinde de tadilat vardı. Konaklama boyunca dinlenmem, uyumam mümkün olmadı.
Durumu resepsiyona ve otel yetkililerine iletmeme rağmen son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Çalışanların tavrı hem çözüm odaklı değildi hem de saygı sınırlarının dışındaydı. Hatta yan otelle benimle ilgili konuştuklarını, adeta dedikodumu yaptıklarını duydum. Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.
Odayı Trivago üzerinden satın aldım; ne rezervasyon aşamasında ne de otele girişte yan oteldeki düğün ve eğlence gürültüsü ya da otel içindeki tadilatla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Özellikle bu gürültü durumunun önceden bilindiği ve düzenli olarak yaşandığı halde misafire bildirilmemesini son derece yanıltıcı ve saygısız buluyorum. Otelden bir beklentim kalmadığını, bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de benzer şekilde bilgilendirilmeden konaklama yapacak misafirlerin uyarılması için yazdığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sirkeci Park Otel’deki iki gecelik konaklamamı Trivago üzerinden, yaklaşık 6 bin lira ödeyerek kredi kartıyla yaptım. Otele girişte ne yan oteldeki düğünler ne de otel içindeki tadilat gürültüsü hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yan otelde düğün olduğu için gece 1–2’ye kadar yüksek ses ve müzik devam etti, gündüzleri ise otelin içinde yapılan tadilat nedeniyle sürekli gürültü vardı. Konuşmalardan ve çalışanların tavrından anladığım kadarıyla bu gürültü durumu otelde neredeyse rutin hale gelmiş.
Bu koşullar nedeniyle odada dinlenemedim ve neredeyse hiç uyuyamadım. Ücretini ödeyip konakladığım bir otelde bu kadar yoğun ve sürekli gürültüye maruz kalmak, özellikle de önceden hiçbir uyarı yapılmamış olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Durumu otel görevlilerine ilettiğimde ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Nezaketten uzak, sanki sorun bizdeymiş gibi davranan bir yaklaşım sergilediler ve müşteriyi ciddiye almayan bir üslup kullandılar. Hatta yan oteldekilerle hakkımda dedikodu yaptıklarını fark ettim. Müşteriyi suçlayan ve aşağılayan bu tavrı kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu kötü deneyimin ve otel yönetiminin saygısız tutumunun dikkate alınmasını, benzer durumda olan misafirlerin önceden bilgilendirilmesini ve bu işletme hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Otelden herhangi bir maddi beklentim bulunmuyor, ancak bu yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için paylaşma gereği duyuyorum.
