Bakiye İle Premium Üyelik Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tripy Mobility uygulamasında İstanbul’da yaşadığım bir problem nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 15 Ağustos Cumartesi günü saat 19:00 civarında uygulamaya Premium üyelik almak amacıyla 800 TL bakiye yükledim. Amacım 699 TL’lik Premium paketi bu bakiyeyi kullanarak satın almaktı. Ancak Premium satın alma menüsüne girdiğimde, hesabımda bakiye olmasına rağmen sistem benden tekrar ödeme yapmamı istedi ve mevcut bakiyemle Premium alamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “cüzdan kuralları gereği bakiye iadesi yoktur, yüklediğiniz bakiyeyi Premium'a çeviremiyoruz, isterseniz yeniden ödeme yapmanız gerekiyor” şeklinde tek bir cümleyi tekrar tekrar söylediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Bana, premiumun bakiye ile alınamayacağını ve bunu benim bilmem gerektiğini ifade ettiler. Oysa ben tam olarak iade talep etmiyorum, uygulamaya yüklediğim 800 TL bakiyeden 699 TL’lik Premium üyeliğin tanımlanmasını istiyorum. Buna rağmen benden inatla tekrar yaklaşık 700 TL daha ödemem bekleniyor.

Hizmet sektöründe müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, bu kadar katı ve duvar gibi bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten rahatsız edici. Uygulamaya 0552*****39 numaralı telefonumla kayıtlı hesabım üzerinden işlem yaptım ve bu hesabımdaki bakiyemin, başta amaçladığım gibi Premium üyelik olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankamla başlattığım süreci ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.

Tripy Mobility’den, yüklemiş olduğum bakiyenin Premium üyeliğe çevrilmesini ve bu konuda müşteri odaklı, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.