to read complaints and reviews, or file yours.Tripy Mobility 12 Ay sabit Fiyat Garantisi Verdiği Halde Fazla Ücret Aldı
Tripy Premium üyeliğimi Android uygulaması üzerinden, 07.06.2025 tarihinde, uygulama içinde açıkça belirtilen “12 ay sabit fiyat garantisi” ifadesine güvenerek satın aldım. Üyeliğim henüz 12 ayını doldurmamış olmasına rağmen, 10.01.2026 tarihinde uygulama içinde ücreti 399 TL’den 699 TL’ye yükseltilmiş olarak gördüm.
08.01.2026 tarihinde, sağlık sebebiyle kart bakiyemi 2–3 gün geç güncellemem nedeniyle ödeme alınamadığını ve bu süreçte üyeliğimin iptal edilip “yeni başlangıç” kabul edilerek güncel fiyat üzerinden devam ettirildiğini anladım. Bu kısa süreli gecikme kötü niyetli olmayıp geçici bir durumken, bunun sonucunda 12 ay sabit fiyat taahhüdünün fiilen ortadan kalkması tüketici açısından beklenmeyen ve güven zedeleyici bir uygulamadır.
Tarafıma e-posta veya uygulama içi bildirim gönderilmiş olabilir; ancak özellikle belirtmek isterim ki bu konuda hiçbir şekilde telefonla aranarak bilgilendirilmedim. Ödeme alınamadığı durumda üyeliğin iptal edileceği ve “12 ay sabit fiyat” vaadinin bu şekilde sonlandırılacağı, kullanıcıya açık ve net bir biçimde aktarılmamıştır.
“12 ay sabit fiyat” ifadesi, tüketicide haklı bir beklenti oluşturur. Bu vaadin, sözleşmede yer alan küçük bir maddeye dayanılarak işleyişte geçersiz hale getirilmesi, iyi niyet ve şeffaflık ilkeleriyle örtüşmemektedir. Uzun süredir Tripy kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.
Talebim nettir: Tripy Premium üyeliğimin, ilk satın aldığım tarihten itibaren taahhüt edildiği şekilde 12 aylık süre dolana kadar 399 TL üzerinden devam ettirilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvuru da dahil olmak üzere yasal şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Burak Bey Öncelikle Tripy Premium’a gösterdiğiniz ilgi ve değerli geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçten ve oluşan yanlış anlaşılmadan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu teknik ekibimizle detaylı bir şekilde inceledik. Sistem kayıtlarımıza göre; üyeliğinizin yenilenmesi gereken tarihte, sistemimiz 2 gün boyunca toplam 23 kez ödeme çekim denemesi yapmış, ancak banka tarafından iletilen "limit yetersizliği" uyarısı nedeniyle tahsilat gerçekleştirilememiştir. Tripy üyelik prosedürleri gereği; ödemenin belirtilen süre zarfında (2 gün) tahsil edilememesi durumunda mevcut abonelik sistemi tarafından otomatik olarak sonlandırılır. Ödeme daha sonra manuel veya otomatik olarak gerçekleştiğinde ise sistem bunu "yenileme" değil, "yeni üyelik başlangıcı" olarak kabul eder ve o günkü güncel liste fiyatı üzerinden işlem sağlar. Bahsettiğiniz "12 ay sabit fiyat garantisi", üyeliğin kesintisiz devam etmesi ve ödeme akışının bozulmaması koşuluna bağlıdır. Ödeme alınamadığı için abonelik teknik olarak düştüğünden, sabit fiyat taahhüdü de ne yazık ki geçerliliğini yitirmektedir. Amacımız sizlere her zaman şeffaf ve kaliteli bir hizmet sunmaktır. Prosedürlerimiz tüm kullanıcılarımız için standart olarak uygulanmakta olup, sistemin otomatik işleyişi gereği manuel bir fiyat müdahalesi yapamadığımızı anlayışla karşılamanızı rica ederiz. Mutlu günler dileriz
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Sürecin teknik açıdan bu şekilde değerlendirildiğini anlıyorum. Ancak burada itirazım, sistemsel işleyişten ziyade kullanıcıya sunulan açık vaadin fiilen geçersiz hale gelmesi üzerinedir. Uygulama içinde öne çıkarılarak sunulan “12 ay sabit fiyat” ifadesi, kullanıcıda haklı bir beklenti oluşturmaktadır. Bu vaadin, kısa süreli ve iyi niyetli bir ödeme aksaklığı nedeniyle, üstelik telefonla açık bir bilgilendirme yapılmadan sona ermesi, tüketici açısından öngörülebilir değildir. Sisteminiz otomatik işliyor olabilir; ancak bu durum, kullanıcıya sunulan bir taahhüdün hiçbir esneklik tanınmadan ortadan kaldırılmasını makul hale getirmemektedir. Nitekim daha önce yaşanan ödeme gecikmelerinde benzer bir sonuçla karşılaşmamış olmam da bu beklentiyi güçlendirmiştir. Tripy’yi uzun süredir aktif şekilde kullanan bir müşteri olarak talebim değişmemektedir: Üyeliğimin, ilk satın alma sırasında tarafıma sunulan şartlara uygun şekilde, 12 aylık sürem dolana kadar 399 TL üzerinden devam ettirilmesini rica ediyorum. Bu talebimin istisnai bir müşteri memnuniyeti değerlendirmesi kapsamında yeniden ele alınmasını rica eder, aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim.
Burak Bey merhaba, Daha önceki gecikme durumunda fiyat farkı yansımamasının temel sebebi, o dönemde güncel liste fiyatımızın halen 399 TL olmasıdır. Yani o tarihte üyeliğiniz iptal olup (teknik olarak) yeniden başlasa bile, piyasa fiyatı değişmediği için aynı ücretle devam etmiştir. Ancak mevcut durumda, ödemenin alınamadığı ve üyeliğin düştüğü tarih aralığında güncel fiyat 699 TL olarak belirlenmiştir. Sistemimiz, ödeme alınamayan bir üyeliği "devam eden" statüsünde tutamaz; yeniden başlatıldığında ise istisnasız olarak güncel tarife uygulanır. Bankacılık gizliliği ve güvenlik protokolleri gereği, kullanıcılarımızın kart limitlerini veya bakiye durumlarını görüntülememiz veya buna müdahale etmemiz mümkün değildir. Bu nedenle, binlerce kullanıcımız arasında limit yetersizliği yaşayanları tespit edip telefonla tek tek arayarak bilgilendirme yapılması operasyonel süreçlerimizde yer almamaktadır. Sistem bunun yerine 2 gün boyunca 23 kez otomatik deneme yaparak aslında dijital bir uyarı mekanizması işletmektedir. Bahsettiğiniz iptal ve yenileme döngüsü, daha önce de deneyimlediğiniz üzere sistemin standart işleyişidir. Ödeme yönteminin güncel ve bakiyenin yeterli olması kullanıcının takibindedir. Tekrar teşekkür ederiz, İyi günler dileriz
