Trip.com'da Şeffaf Olmayan İptal Politikası ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trip.com üzerinden 1638316824110767 numaralı rezervasyon ile Prag Hermitage Hotel Prague için 21.12.2025 – 25.12.2025 tarihleri arasında konaklama satın aldım. Bu rezervasyon için kredi kartımla 29.100,84 TL ödedim.

Bugün rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, benden alınan tutarın 1 kuruşunun bile iade edilmeyeceği, iptal politikası gereği ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak rezervasyon esnasında iptal edilmeme ya da ücret iadesi olmaması konusunda bu kadar katı bir kuralın olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme almadım. Bu durum bana sonradan ve mağduriyet yaratacak şekilde yansıtıldı.

Ayrıca Trip.com müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zeka tabanlı bir sistemle karşılaştım. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim Bi Sohbet ya da telefon hattı bulamadım. Verilen müşteri temsilcisi numaralarının da yurt dışı hatlar olduğunu gördüğüm için sağlıklı bir iletişim kuramadım ve durumumu kimseye ayrıntılı olarak anlatamadım.

Hem iptal koşullarının yeterince şeffaf ve anlaşılır olmaması hem de müşteri hizmetlerine etkin bir şekilde ulaşılamaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödemiş olduğum 29.100,84 TL tutarın, mümkünse tamamının, değilse en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecimle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.