Trip.com'da Çifte Ödeme Şoku Ve İade Sorunu

22 Ağustos 2025 tarihinde Sheraton Grand İstanbul Atasehir otelinde 2 gece konaklamak üzere Trip.com üzerinden 15833 TL (332,64 EUR) tutarında, “hemen öde” seçeneğiyle kredi kartımdan ödeme yaptım. Ancak otele vardığımda rezervasyonumun “otelde öde” seçeneğine döndüğü söylendi ve benden 17592 TL (369,60 EUR) karşılığı ikinci bir ödeme daha talep edildi. Bu tutarı ödemediğim takdirde otelden çıkamayacağım şeklinde bir durumla karşılaştım. Otel resepsiyonu, konunun kendilerinden bağımsız olduğunu ve Trip.com’un sorumluluğunda olduğunu belirterek yardımcı olamayacaklarını iletti.

Trip.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Rezervasyonumun detayları: Rezervasyon No: 1638314530996869, pin: 1739. Rezervasyonun iptal edilmesi durumunda ise 116,32 USD ceza ödemem gerektiği belirtildi. Tüm bu süreçte Trip.com’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eğer bu fiyat farkını önceden bilseydim, daha üst segment bir otel tercih edebilirdim.

İlk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum. Fazla ödediğim 36,96 EUR (1759 TL) tutarının tarafıma iade edilmesini, eğer bu mümkün değilse bu tutar karşılığında süresiz bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.