10 Şubat 2026 tarihinde saat 14:40–14:54 arasında Trip.com üzerinden Anadolu Jet’in vf3264 sefer sayılı İstanbul–Mardin uçuşu için 11 Şubat tarihine bilet almak istedim. Ancak sistem, benim talep ettiğim 11 Şubat yerine 11 Mart tarihine bilet düzenledi. Henüz onay ekranındayken tarihi fark ettim ve iptal etmek istedim fakat sistem iptali kabul etmedi ve bilet kesildi.
Bilet onaylandıktan sonra 1 dakika bile geçmeden tekrar iptal talebinde bulunduğumda, ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler. Bunun üzerine değişim seçeneğini kullanarak doğru tarih olan 11 Şubat uçuşunu işaretledim, değişikliği sağladılar ancak hiçbir ücret düşüşü ya da iade yapılmadı. Sonuç olarak, değişim adı altında aynı rota için gereksiz yere iki bilet ücreti ödemiş oldum.
Toplamda 8.874,76 TL ödeme yaptım, oysa bu işlem için normalde 6.348 TL ödemem gerekiyordu. Yani yaklaşık 2.500 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım. Trip.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade olmadığını, hiçbir şekilde ücret alamayacağımı söylediler. Bunun sistemden kaynaklı bir hata olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.
Hem tarih seçimi sırasında yaşanan sistem hatasının, hem de hemen sonrasında iptal/değişim sürecinde hiçbir şekilde ücret iadesi veya fark ödemesi yapılmamasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için Trip.com’un daha adil ve şeffaf bir çözüm süreci oluşturmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar