Trip.com'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

02.01.2026 tarihinde Trip.com uygulaması üzerinden ajet’in Trabzon–İstanbul uçuşu için saat 03.45’e iki adet uçak bileti satın aldım. 02.01.2026 saat 20.08’de ajet’ten olumsuz hava şartları nedeniyle uçağın rötar yaptığı ve uçuş saatinin 05.05’e ertelendiğine dair SMS aldım. Planımı bu yeni saate göre yaptım, online işlemlerimi tamamlayıp havalimanına gittim.

Trabzon Havalimanı’na ulaştığımda terminalde böyle bir uçuş olmadığı söylendi. Ajet ofisindeki görevli, uçağın aslında 03.45’te, yani ilk açıklanan saatte kalktığını ve rötar yapılmadığını söyledi. Trip.com üzerinden aldığım bilette kendi adım, soyadım ve iletişim bilgilerim olmasına ve bunu görevliye göstermeme rağmen, sistemde adımın göründüğünü fakat iletişim bilgilerinin başka bir kişiye ait olduğunu belirttiler. Girilen iletişim bilgileri ne bana ne de tanıdıklarıma ait.

Ajet temsilcisi sorunun acenteyle ilgili olduğunu, Trip.com’dan destek almam gerektiğini ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine defalarca Trip.com müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre boyunca hatta kimseye bağlanamadım. 02 Ocak akşamından 03 Ocak öğlene kadar bilmediğim bir şehirde, havalimanında tek başıma, aç ve yorgun şekilde beklemek zorunda kaldım.

Sabah Trip.com canlı desteğe bağlandığımda yabancı temsilciyle dil sorunu yaşadım. Sonrasında yazışarak ve çeviri kullanarak derdimi anlatmaya çalıştım. Biletlerimin en yakın Trabzon–İstanbul uçuşuna alınmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Bu talebimi defalarca tekrarlamama rağmen her seferinde yetersiz ve ilgisiz cevaplarla talebim iptal edildi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Öğrenci olduğum için tekrar uçak bileti alacak bütçem yoktu. Üzerimde çok az para olduğu için yaklaşık 4 km yürüyerek Trabzon otogarına gitmek zorunda kaldım ve mecburen iki adet Trabzon–İstanbul otobüs bileti aldım. Tüm bu süreçte kendimi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur hissettim, bilmediğim bir şehirde tek başıma, destek almadan, yanlış bilgilendirme yüzünden ortada kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin kendi hatamdan kaynaklanmamasına rağmen, ne uçuşum gerçekleşti ne de bana bir telafi sunuldu. Trip.com üzerinden satın aldığım ve kullanamadığım Trabzon–İstanbul uçak biletlerimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.