Trip.com Uçuş İptali, İade Gecikmesi Ve 18 Bin Tl Ek Masraf Mağduriyeti!

Trip.com üzerinden 29 Aralık 2025 tarihli New York–Toronto uçuşu için 1638314906761560 rezervasyon numarasıyla toplam 10.155,66 TL ödeyerek bilet satın aldım. Rezervasyon Air Transat üzerinden görünmesine rağmen uçuşu Porter gerçekleştirecekti. Uçuşun iptal edildiğine dair e-posta aldım ve mailde 19.35 uçağına alındığımız bilgisi verildi. Ancak havaalanına gittiğimizde kontuarda bu uçağın da iptal edildiğini öğrendik ve tarafımıza yeni bir uçuş için herhangi bir bilet düzenlenmedi.

Bu nedenle sorun benden kaynaklanmadığı halde, başka bir havalimanından yaklaşık 18.000 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. İptal edilen uçuş için Trip.com üzerinden başlatılan iade sürecinde ise ciddi sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 9.335 TL iade edileceği söylendi, ancak 29 Aralıktan bu yana, yani yaklaşık 9 gündür bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi. Hem iadenin gecikmesi hem de ödediğim tutarın tamamının iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Trip.com’un çevrim içi destek kısmından defalarca kez yazmama rağmen, otomatik cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı ve “çalışanlarımız yoğun şekilde çalışıyor” benzeri cevaplar dışında ilerleme kaydedilemedi. Yaşadığım iptal, yeni bilet için fazladan ödeme yapmam ve hâlâ sonuç alamamam sebebiyle ciddi zaman ve maddi kayba uğradım.

Ödenen 10.155,66 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, iptal nedeniyle almak zorunda kaldığım ve 18.000 TL ödediğim yeni bilet tutarındaki mağduriyetimin de giderilmesini ve iade sürecindeki gecikme ile eksik tutar konusunun açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.