Trip.com Rezervasyonunda Fazla Ücret Çekildi İade Talebim Karşılanmıyor

28.08.2025-29.08.2025 tarihleri arasında İzmir’deki Navalia Otel için Trip.com üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında belirtilen ücret 6.830,71 TL olmasına rağmen kredi kartımdan 7.105,45 TL çekildi. Aradaki farkın nedenini anlamak ve düzeltilmesini talep etmek için üç kez Trip.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, sistemlerinde 6.830,71 TL olarak göründüğünü ve bankamla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bankam ise çekilen tutarın 7.105,45 TL olduğunu ve işlemin firma tarafından bu şekilde gerçekleştirildiğini belirtti; ayrıca bu konuda herhangi bir belge veremeyeceklerini ifade ettiler.

Tekrar Trip.com müşteri hizmetlerini aradığımda bankadan belge almamı istediler. Bankamdan tekrar bilgi aldığımda, çekilen 7.105,45 TL’nin 166,60 $ karşılığı olarak firma tarafından çekildiği ve belge verilemeyeceği bildirildi. Sonrasında Trip.com müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde 6.830,71 TL olarak göründüğünü, istersem talep açabileceklerini ve 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Bu süreçte herhangi bir iptal, değişiklik ya da ek hizmet talebim olmadı. Böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve konunun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.