to read complaints and reviews, or file yours.10.000 TL Değerindeki Triathlon Ayakkabısının İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Triathlon markasından Kırklareli Minimall şubesinden satın aldığımız ayakkabıyı, ilk kez 13 Kasım’da giydiğimiz gün ayağımızı sıkıp vurma yaptığı için mağazanıza geri götürdük. Ürünü alırken ilk 15 gün içinde iade yapılabildiğini bildiğimizi, en azından böyle olduğunu düşündüğümüzü belirterek iade talebinde bulunduk.
Mağazada, ayakkabının giyilmiş olması gerekçe gösterilerek iade alınamayacağı, yalnızca incelemeye gönderilebileceği söylendi ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme süreci boyunca tarafımıza hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 20 iş günü geçtikten sonra biz mağazayla iletişime geçtiğimizde, tarafımızın arandığı iddia edildi; ancak kayıtlarımızda bu süreçte tarafımıza ulaşan herhangi bir arama veya bilgilendirme bulunmamaktadır.
Yaklaşık 10.000 TL ödediğimiz bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz. Ürüne ilişkin inceleme sonucunun, arandığımız iddiasına dair çağrı/bilgilendirme kayıtlarının ve iade talebimizin neden reddedildiğinin tarafımıza yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.
Merhabalar Buse Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamızdan satın almış olduğunuz ürün, tarafınızca iletilen talep doğrultusunda incelenmek üzere ilgili markaya gönderilmiştir. Ürün inceleme süreci, mevzuatta belirtilen 21 iş günlük süre kapsamında takip edilmektedir. İnceleme sonucunda ilgili marka tarafından ürün hakkında ret kararı verilmiş olup, ret gerekçesini içeren bilgilendirme yazısı ürünle birlikte mağazamıza iletilmiştir. Ürününüzün inceleme sonucu mağazamıza ulaşmasının ardından teslim alınmak üzere hazır bulundurulduğunu belirtmek isteriz. Mağazamıza gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında inceleme sonucu ve ret gerekçesi hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Ayrıca ürünün kullanılmış olması ve mevcut durumu nedeniyle standart iade koşulları kapsamında iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği açıklanmıştır. Mağazamızda müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na saygı temel önceliklerimiz arasında yer almakta olup, tüm süreçler ilgili mevzuat ve şirket prosedürleri çerçevesinde yürütülmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
