Kullanılmış Ayakkabı Ve İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Haziran 2026 tarihinde Triathlon Spor Ürünleri Anonim Şirketi’nin online satış kanalı üzerinden bir çift ayakkabı sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında ayakkabının kullanılmış olduğunu düşündüren ciddi farklılıklar fark ettim. Çiftin iki ayağı arasında belirgin bir renk tonu farkı vardı ve ürünün mağazada defalarca denenmiş ya da kullanılmış olabileceği izlenimini veriyordu. Bu nedenle 29.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Asıl mağduriyeti ise iade sürecinde yaşadım. Firmanın online alışverişlerle ilgilenen ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri birimi fiilen yok. Aradığım numaradan doğrudan mağazalara yönlendiriliyorum. Mağazayı aradığımda "Biz mağazayız, online siparişlerle ilgilenmiyoruz, merkezi arayın." deniyor. Merkezi aradığımda ise tekrar mağazaya yönlendiriliyorum. Sürekli birimden birime aktarılıyorum ancak sorumluluk alan kimse olmuyor.

Konuyla ilgili e-posta da gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade sürecimle ilgili bilgi alamıyor, kredi kartıma yapılması gereken ücret iadesi hakkında muhatap bulamıyorum. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Bir markanın online satış yapmasına rağmen online siparişlerle ilgilenecek, sorumluluk alacak bir müşteri hizmetleri biriminin fiilen bulunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri olarak tek beklentim iade sürecimin şeffaf bir şekilde takip edilmesi ve ürün bedelinin yasal süre içerisinde kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesi.

Ücret iadem yasal süre içinde gerçekleştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle satış sonrası hizmet konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini ve iade sürecimi sonuçlandırmasını talep ediyorum.